Una matriz de voz de marca es una tabla de una página que le dice a todo el que escribe y revisa cómo suena tu marca en cada situación: un lanzamiento, una queja, una promoción, una publicación de malas noticias. Créala en una hora con cuatro columnas: situación, dial de tono, di esto, nunca digas esto. Después guárdala donde se escribe, para que se use de verdad.
TLDR: Las filas son situaciones, las columnas son el dial de tono, una frase de ejemplo, las frases prohibidas y quién aprueba. Rellena 5 filas por marca, prueba la matriz con 10 publicaciones antiguas y cárgala en tu herramienta de IA y en tu paso de revisión para que se aplique, no solo se archive.
Empieza por las situaciones, no por los adjetivos
La mayoría de las guías de voz hacen listas de adjetivos: "cercana, atrevida, inteligente". Con eso no se puede trabajar. La voz cambia según el momento, así que la matriz se construye a partir de momentos.
Elige las cinco situaciones que generan la mayoría de tus publicaciones:
- Lanzamiento de producto o campaña
- Publicación de valor del día a día (consejos, entre bastidores)
- Promoción u oferta
- Queja de un cliente o respuesta pública
- Malas noticias (retraso, caída del servicio, corrección)
Añade una sexta solo si una situación real no encaja en las cinco primeras, como una declaración regulada o un día festivo local.
La matriz en sí, rellenada para una marca
Copia esta estructura. El ejemplo es una marca ficticia de equipamiento de exterior.
| Situación | Dial de tono (1 formal, 5 informal) | Dilo así | Nunca |
|---|---|---|---|
| Lanzamiento | 4 | "Ya está aquí la nueva mochila de 40 L. La hemos probado en 6 viajes." | Superlativos tipo "la mejor de la historia" |
| Consejo del día a día | 5 | "Pon lo pesado pegado a la espalda." | Jerga, introducciones largas |
| Promoción | 3 | "Envío gratis este fin de semana, termina el domingo." | Urgencia falsa |
| Respuesta a una queja | 2 | "Lo sentimos. Envíanos tu número de pedido y lo solucionamos." | Lenguaje defensivo, emojis |
| Malas noticias | 1 | "El envío llega 3 días tarde. Te contamos por qué y qué estamos haciendo." | Culpar a otros, bromas |
Hay dos detalles que hacen que esto funcione. La columna "Dilo así" contiene una frase real, no una descripción, porque la gente copia frases. La columna "Nunca" es corta y concreta.
Añade tres campos para que la matriz no se desvíe
Una matriz que solo tiene tono y ejemplos se ignora al segundo mes. Añade:
- Público en una línea. ¿Quién lee las publicaciones de esta marca y qué quiere ahora mismo?
- Lista de palabras. Cinco palabras que la marca usa, cinco que nunca usa.
- Quién aprueba cada situación. Las publicaciones del día a día no necesitan visto bueno. Una respuesta a una queja o unas malas noticias pueden necesitar a un responsable. Pon un nombre al lado de cada una.
Si tu equipo lleva varias marcas, copia la matriz por marca y cambia solo las frases de ejemplo y la lista de palabras. La estructura es la misma, así que quien revisa la aprende una sola vez.
Pruébala con 10 publicaciones antiguas antes de lanzarla
Coge 10 publicaciones que ya hayas publicado y pide a un compañero que empareje cada una con una fila y valore: ¿la publicación sigue esa fila?
- Si no puede elegir la fila, te falta una situación.
- Si la mayoría de las publicaciones se salen de la fila, el dial de tono está demasiado lejos de cómo escribe la marca de verdad. Muévelo.
- Si todo pasa, tus filas son demasiado vagas. Afina la columna "Nunca".
Repite esta prueba cada trimestre. Se tarda 20 minutos.
Guarda la matriz donde se escribe y se revisa
Una matriz en un PDF se muere. Ponla en las herramientas que usa la gente.
En Mydrop, cada marca puede guardar sus notas de tono y de público para que las herramientas de IA para pies de foto redacten con esa voz por defecto, y puedes guardar las filas de situaciones como prompts con las funciones de contenido con IA. Así, quien revisa ve las mismas reglas en el paso de aprobación. Si quieres la plantilla para los prompts, nuestra guía de prompts de voz de marca reutilizables te muestra cómo redactarlos.
Conoce los límites
Una matriz no arregla a un equipo que no se pone de acuerdo sobre la marca en sí. Si las cinco filas provocan una discusión larga, eso es útil: has encontrado la decisión de verdad. Resuélvela una vez, déjala por escrito y sigue adelante.
Tampoco sustituye la revisión. La hace más rápida, porque quien revisa puede decir "la fila 4 dice que sin emojis" en lugar de "esto no me suena bien".
Rellena hoy las tres primeras filas
Abre una tabla en blanco, escribe cinco situaciones para tu marca con más actividad y rellena tres filas con frases reales de tus mejores publicaciones antiguas. Compártela con alguien que revise para ver qué le parece. Si gestionas varias marcas, empieza gratis con Mydrop y añade la matriz a cada marca para que la IA la siga.
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