מטריצת קול מותג היא טבלה של עמוד אחד שמראה לכל כותב ומגיה איך המותג שלך נשמע בכל מצב: השקה, תלונה, מבצע, פוסט עם חדשות רעות. בונים אותה בתוך שעה עם ארבעה טורים: מצב, חוגת טון, תגיד ככה, לעולם אל תגיד ככה. אחר כך שומרים אותה במקום שבו כותבים, כדי שבאמת ישתמשו בה.
TLDR: שורות הן מצבים, טורים הם חוגת טון, משפט דוגמה, ביטויים אסורים ומי מאשר. ממלאים 5 שורות לכל מותג, בודקים את המטריצה על 10 פוסטים ישנים, ואז טוענים אותה לכלי ה-AI ולשלב ההגהה שלך כדי שהיא תיושם, לא רק תישמר במגירה.
מתחילים ממצבים, לא משמות תואר
רוב מדריכי הקול מונים שמות תואר: "ידידותי, נועז, חכם". כותבים לא יכולים לעשות עם זה כלום. הקול משתנה לפי הרגע, ולכן המטריצה בנויה מרגעים.
בחר את חמשת המצבים שמפיקים את רוב הפוסטים שלך:
- השקת מוצר או קמפיין
- פוסט ערך יומיומי (טיפים, מאחורי הקלעים)
- מבצע או הטבה
- תלונת לקוח או תגובה פומבית
- חדשות רעות (עיכוב, תקלה, תיקון)
תוסיף שישי רק אם מצב אמיתי ממשיך לשבור את החמישה הראשונים, כמו טענה רגולטורית או חג מקומי.
המטריצה עצמה, מלאה עבור מותג אחד
תעתיק את המבנה הזה. הדוגמה היא של מותג ציוד שטח בדיוני.
| מצב | חוגת טון (1 רשמי, 5 יומיומי) | תגיד ככה | לעולם לא |
|---|---|---|---|
| השקה | 4 | "התיק החדש בנפח 40 ליטר יצא. בדקנו אותו ב-6 טיולים." | מילות הגזמה כמו "הטוב ביותר אי פעם" |
| טיפ יומיומי | 5 | "תארוז את הדברים הכבדים קרוב לגב." | ז'רגון, פתיחות ארוכות |
| מבצע | 3 | "משלוח חינם בסוף השבוע, נגמר ביום ראשון." | דחיפות מזויפת |
| תגובה לתלונה | 2 | "מצטערים על זה. שלח לנו את מספר ההזמנה ונסדר את זה." | ניסוח מתגונן, אימוג'ים |
| חדשות רעות | 1 | "המשלוח מתעכב ב-3 ימים. הנה למה, ומה אנחנו עושים." | האשמות, בדיחות |
שני פרטים עושים את העבודה. טור "תגיד ככה" מכיל משפט אמיתי, לא תיאור, כי אנשים מעתיקים משפטים. טור "לעולם לא" קצר וקונקרטי.
מוסיפים שלושה שדות שמונעים מהמטריצה להישחק
מטריצה עם טון ודוגמאות בלבד נעלמת בחודש השני. תוסיף:
- קהל היעד בשורה אחת. מי קורא את הפוסטים של המותג הזה, ומה הוא רוצה עכשיו?
- רשימת מילים. חמש מילים שהמותג משתמש בהן, חמש שלעולם לא.
- מי מאשר בכל מצב. פוסטים יומיומיים לא צריכים אישור. תגובה לתלונה או חדשות רעות אולי כן צריכות מנהל. רשום שם ליד כל מצב.
לצוות עם כמה מותגים: מעתיקים את המטריצה לכל מותג ומשנים רק את משפטי הדוגמה ואת רשימת המילים. המבנה נשאר זהה, כך שהמגיהים לומדים אותו פעם אחת.
בודקים על 10 פוסטים ישנים לפני שמשיקים
קח 10 פוסטים שכבר פרסמת ובקש מעמית להתאים כל אחד לשורה, ואז לשפוט: האם הפוסט עומד בשורה?
- אם הוא לא מצליח לבחור שורה, חסר לך מצב.
- אם רוב הפוסטים לא עומדים בשורה, חוגת הטון רחוקה מדי מהאופן שבו המותג באמת כותב. תזיז אותה.
- אם הכול עובר, השורות שלך מעורפלות מדי. תהדק את טור "לעולם לא".
תריץ את הבדיקה הזו שוב כל רבעון. זה לוקח 20 דקות.
שומרים את המטריצה במקום שבו כותבים ומגיהים
מטריצה בקובץ PDF נשחקת. שים אותה בכלים שאנשים באמת עובדים איתם.
ב-Mydrop כל מותג יכול להחזיק את הערות הטון וקהל היעד שלו, כך שכלי ה-AI לכתיבת כיתובים מנסחים כברירת מחדל בקול הזה, ואפשר לשמור את שורות המצבים כפרומפטים דרך תכונות התוכן של ה-AI. המגיהים רואים את אותם כללים בשלב האישור. אם אתה רוצה את התבנית לפרומפטים, המדריך שלנו לפרומפטים לקול מותג לשימוש חוזר מראה את הניסוח.
תכיר את המגבלות
מטריצה לא תפתור צוות שלא מסכים על המותג עצמו. אם חמש השורות מציתות ויכוח ארוך, זה דווקא שימושי: מצאת את ההחלטה האמיתית. תכריעו בה פעם אחת, תרשמו אותה, ותמשיכו הלאה.
היא גם לא מחליפה הגהה. היא הופכת את ההגהה למהירה יותר, כי מגיה יכול לומר "שורה 4 אומרת בלי אימוג'ים" במקום "מרגיש לא נכון".
ממלאים את שלוש השורות הראשונות עוד היום
פתח טבלה ריקה, כתוב חמישה מצבים למותג העמוס ביותר שלך, ומלא שלוש שורות במשפטים אמיתיים מהפוסטים הטובים ביותר שלך מהעבר. שתף עם מגיה אחד לבדיקת בטן. אם אתה מנהל כמה מותגים, התחל בחינם עם Mydrop והוסף את המטריצה לכל מותג כדי שה-AI ילך לפיה.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
