Una matrice di brand voice è una tabella di una pagina che dice a ogni copywriter e revisore come suona il tuo brand in ogni situazione: un lancio, un reclamo, una promozione, un post con una brutta notizia. Creala in un'ora con quattro colonne: situazione, tono, dillo così, non dirlo mai. Poi salvala dove si scrive, così viene davvero usata.
TLDR: le righe sono le situazioni, le colonne sono tono, frase di esempio, frasi vietate e chi approva. Compila 5 righe per brand, metti alla prova la matrice su 10 post vecchi, poi caricala nel tuo tool di AI e nel passaggio di revisione, così viene applicata e non solo archiviata.
Parti dalle situazioni, non dagli aggettivi
Quasi tutte le guide al tono di voce elencano aggettivi: "amichevole, audace, brillante". I copywriter non possono farci niente. Il tono cambia con il momento, quindi la matrice si costruisce sui momenti.
Scegli le cinque situazioni che generano la maggior parte dei tuoi post:
- Lancio di prodotto o campagna
- Post di valore quotidiano (consigli, dietro le quinte)
- Promozione o offerta
- Reclamo di un cliente o risposta pubblica
- Brutta notizia (ritardo, disservizio, correzione)
Aggiungi una sesta solo se una situazione reale continua a sfuggire alle prime cinque, come un claim regolamentato o una festività locale.
La matrice, compilata per un brand
Copia questa struttura. L'esempio è un brand inventato di attrezzatura outdoor.
| Situazione | Tono (1 formale, 5 informale) | Dillo così | Mai |
|---|---|---|---|
| Lancio | 4 | "Il nuovo zaino da 40L è fuori. L'abbiamo testato in 6 uscite." | Superlativi tipo "il migliore di sempre" |
| Consiglio quotidiano | 5 | "Metti le cose pesanti vicino alla schiena." | Gergo, introduzioni lunghe |
| Promozione | 3 | "Spedizione gratis questo weekend, fino a domenica." | Urgenza finta |
| Risposta a un reclamo | 2 | "Ci dispiace. Mandaci il numero d'ordine e sistemiamo tutto." | Parole sulla difensiva, emoji |
| Brutta notizia | 1 | "La spedizione è in ritardo di 3 giorni. Ecco perché e cosa stiamo facendo." | Scaricare la colpa, battute |
Due dettagli fanno funzionare il tutto. La colonna "dillo così" contiene una frase vera, non una descrizione, perché le persone copiano le frasi. La colonna "mai" è breve e concreta.
Aggiungi tre campi che tengono ferma la matrice
Una matrice con solo tono ed esempi finisce nel dimenticatoio al secondo mese. Aggiungi:
- Pubblico in una riga. Chi legge i post di questo brand, e cosa vuole in questo momento?
- Lista di parole. Cinque parole che il brand usa, cinque che non usa mai.
- Chi approva per situazione. I post quotidiani non hanno bisogno di via libera. Una risposta a un reclamo o una brutta notizia possono richiedere un manager. Metti un nome accanto a ognuna.
Se il team gestisce più brand, copia la matrice per ogni brand e cambia solo le frasi di esempio e la lista di parole. La struttura resta la stessa, così i revisori la imparano una volta sola.
Mettila alla prova su 10 post vecchi prima di lanciarla
Prendi 10 post che hai già pubblicato e chiedi a un collega di abbinare ognuno a una riga, poi di valutare: il post segue quella riga?
- Se non riesce a scegliere la riga, ti manca una situazione.
- Se la maggior parte dei post non segue la riga, il tono è troppo lontano da come scrive davvero il brand. Spostalo.
- Se va tutto bene, le tue righe sono troppo vaghe. Stringi la colonna "mai".
Ripeti questo test ogni trimestre. Bastano 20 minuti.
Salva la matrice dove si scrive e si revisiona
Una matrice in un PDF si perde. Mettila nei tool che le persone usano.
Su Mydrop, ogni brand può tenere le note su tono e pubblico, così gli strumenti AI per le caption scrivono in quel tono per impostazione predefinita, e puoi salvare le righe delle situazioni come prompt tramite le funzioni AI per i contenuti. I revisori poi ritrovano le stesse regole nel passaggio di approvazione. Se vuoi il template per i prompt, la nostra guida ai prompt di brand voice riutilizzabili ti mostra le parole giuste.
Conosci i limiti
Una matrice non risolve i problemi di un team che non è d'accordo sul brand stesso. Se le cinque righe scatenano una lunga discussione, è un bene: hai trovato la decisione vera. Prendila una volta, mettila per iscritto e vai avanti.
Non sostituisce nemmeno la revisione. La rende più veloce, perché un revisore può dire "la riga 4 dice niente emoji" invece di "non mi convince".
Compila le prime tre righe oggi
Apri una tabella vuota, scrivi cinque situazioni per il tuo brand più attivo e compila tre righe con frasi vere prese dai tuoi post migliori. Condividila con un revisore per un controllo a naso. Se gestisci più brand, inizia gratis con Mydrop e aggiungi la matrice a ogni brand, così l'AI la segue.
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