Marka sesi matrisi, her yazara ve onaylayıcıya markanın her durumda nasıl konuştuğunu gösteren tek sayfalık bir tablodur: lansman, şikayet, kampanya, kötü haber gönderisi. Bir saatte dört sütunla kur: durum, ton ayarı, böyle söyle, asla söyleme. Sonra da yazının yazıldığı yerde tut, böylece gerçekten kullanılsın.
Özet: Satırlar durumlar, sütunlar ton ayarı, örnek cümle, yasaklı ifadeler ve kimin onayladığı. Her marka için 5 satır doldur, matrisi 10 eski gönderide test et, sonra AI aracına ve onay adımına yükle. Böylece sadece dosyalanmaz, uygulanır.
Sıfatlarla değil, durumlarla başla
Çoğu ses rehberi sıfatları sıralar: "samimi, cesur, akıllı". Yazarlar bunlarla ne yapacağını bilemez. Ses, ana göre değişir, o yüzden matrisi anlardan kur.
Gönderilerinin çoğunu üreten beş durumu seç:
- Ürün veya kampanya lansmanı
- Günlük değer gönderisi (ipuçları, perde arkası)
- Promosyon veya indirim
- Müşteri şikayeti veya herkese açık yanıt
- Kötü haber (gecikme, kesinti, düzeltme)
Altıncıyı sadece gerçek bir durum sürekli ilk beşi zorluyorsa ekle, mesela düzenlemeye tabi bir iddia ya da yerel bir tatil.
Matrisin kendisi, tek bir marka için doldurulmuş
Bu yapıyı kopyala. Örnek, kurgusal bir outdoor ekipman markası.
| Durum | Ton ayarı (1 resmi, 5 rahat) | Böyle söyle | Asla |
|---|---|---|---|
| Lansman | 4 | "Yeni 40L çanta çıktı. 6 gezide test ettik." | "Şimdiye kadarki en iyi" gibi abartılar |
| Günlük ipucu | 5 | "Ağır eşyaları sırtına yakın yerleştir." | Jargon, uzun girişler |
| Promosyon | 3 | "Bu hafta sonu kargo bedava, pazar günü bitiyor." | Sahte aciliyet |
| Şikayet yanıtı | 2 | "Bunun için üzgünüz. Sipariş numaranı gönder, hemen çözelim." | Savunmacı ifadeler, emojiler |
| Kötü haber | 1 | "Kargo 3 gün gecikti. Nedeni ve ne yaptığımız burada." | Suçlama, şaka |
İki detay bunu işe yarar hale getiriyor. "Böyle söyle" sütununda bir açıklama değil, gerçek bir cümle var, çünkü insanlar cümleleri kopyalar. "Asla" sütunu ise kısa ve somut.
Matrisin kaymasını önleyen üç alan ekle
Sadece ton ve örneklerden oluşan bir matris ikinci ayda görmezden gelinir. Şunları ekle:
- Tek satırda hedef kitle. Bu markanın gönderilerini kim okuyor ve şu anda ne istiyor?
- Kelime listesi. Markanın kullandığı beş kelime, asla kullanmadığı beş kelime.
- Durum başına onaylayıcı. Günlük gönderilerin onaya ihtiyacı yok. Şikayet yanıtı ya da kötü haber bir yönetici gerektirebilir. Her birinin yanına bir isim yaz.
Birden fazla markası olan bir ekip için matrisi her marka için kopyala ve sadece örnek cümleleri ve kelime listesini değiştir. Yapı aynı kalır, böylece onaylayıcılar bir kez öğrenir.
Yayına almadan önce 10 eski gönderide test et
Zaten yayınladığın 10 gönderiyi al ve bir iş arkadaşından her birini bir satırla eşleştirmesini, sonra değerlendirmesini iste: gönderi o satıra uyuyor mu?
- Satırı seçemiyorsa, eksik bir durumun var demektir.
- Gönderilerin çoğu satıra uymuyorsa, ton ayarı markanın gerçekte yazdığından çok uzak. Ayarla.
- Her şey geçiyorsa, satırların çok belirsiz. "Asla" sütununu sıkılaştır.
Bu testi her çeyrekte tekrar yap. Sadece 20 dakika sürer.
Matrisi yazının ve onayın olduğu yerde tut
PDF'te duran bir matris solar. İnsanların kullandığı araçlara koy.
Mydrop'ta her marka kendi ton ve hedef kitle notlarını tutabilir, böylece AI açıklama araçları varsayılan olarak o sesle yazar. Durum satırlarını da AI içerik özellikleri üzerinden prompt olarak kaydedebilirsin. Onaylayıcılar aynı kuralları onay adımında görür. Promptlar için şablon istiyorsan, tekrar kullanılabilir marka sesi promptları rehberimiz ifadeleri gösteriyor.
Sınırlarını bil
Bir matris, markanın kendisi konusunda anlaşamayan bir ekibi düzeltmez. Beş satır uzun bir tartışma başlatıyorsa, bu işe yarar: gerçek kararı buldun demektir. Bir kez karar ver, yaz ve devam et.
Onayın yerini de tutmaz. Onayı hızlandırır, çünkü onaylayıcı "4. satırda emoji yok diyor" diyebilir, "bana ters geldi" demek yerine.
İlk üç satırı bugün doldur
Boş bir tablo aç, en yoğun markan için beş durum yaz ve üç satırı en iyi eski gönderilerinden gerçek cümlelerle doldur. Bir onaylayıcıyla paylaş, bir göz atsın. Birden fazla marka yönetiyorsan, Mydrop ile ücretsiz başla ve matrisi her markaya ekle, böylece AI ona uysun.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
