Коротко: Совместная работа над соцсетями ломается на четырёх передачах: от брифа к черновику, от черновика к дизайну, от дизайна к проверке, от проверки к публикации. Дайте каждой передаче одного ответственного, одно место и один срок. Большинство задержек исчезнет и без новых инструментов.
Когда маркетинг, дизайн и продажи берутся за один и тот же пост, работа тормозит не внутри команды. Она тормозит между командами: каждая сторона думает, что пост уже у другой.
Если нужен подробный разбор процесса, читайте как выстроить процесс совместной работы в соцсетях. А здесь короткая версия: четыре передачи и правило для каждой.
Четыре передачи и где каждая ломается
| Передача | Типичный сбой | Правило |
|---|---|---|
| От брифа к черновику | Размытая задача, и вот уже три переписывания | Шаблон брифа на один абзац |
| От черновика к дизайну | Текст правят, когда дизайн уже готов | Зафиксируйте текст до дизайна |
| От дизайна к проверке | Правки разбросаны по почте, чатам и звонкам | Комментарии живут на посте |
| От проверки к публикации | Никто не знает, за кем последнее слово | Один назначенный финальный утверждающий |
Передача 1: бриф это форма, а не переписка
Сделайте бриф из пяти строк: цель, аудитория, площадка, срок, ссылка на источник. Если запрос приходит без них, ответственный возвращает его одной строкой.
Звучит жёстко. Зато экономит переписку по каждому посту.
Передача 2: зафиксируйте текст до дизайна
Правка подписи после готового дизайна запускает второй круг работы. Договоритесь: сначала финальный текст, потом дизайн. Короткие подписи фиксировать проще всего: меньше слов, меньше споров.
Передача 3: все правки в одном месте
Если один комментарий в Slack, второй в почте, а третий на звонке, редактору приходится собирать их все и угадывать, что главнее. Держите каждую заметку на посте.
В Mydrop коллеги комментируют прямо на посте и видят превью для каждой площадки, так что проверяющий видит ровно то же, что и аудитория. О том, как устроены роли и комментарии, читайте в разделе совместная работа. А если нужен набор инструментов посерьёзнее, смотрите лучший инструмент против завалов на правках.
Передача 4: «публикуем» говорит один человек
Проверяющие могут высказывать мнение. Финальное «да» даёт только один. Когда утвердить могут двое, каждый думает, что это сделал другой.
Для внешних проверяющих и клиентов используйте согласование по ссылке и без входа в аккаунт. По данным Mydrop о постах, которые проходили клиентское согласование, медианное время от отправки до утверждения составило 6 часов. Выборка небольшая, но показывает, на что способна простая ссылка.
Поставьте часы на каждую передачу
Передача без срока ждёт вечно. Задайте эти сроки по умолчанию и меняйте только с объяснением:
- Бриф закрыт: 1 рабочий день.
- Черновик готов: 2 рабочих дня.
- Проверка пройдена: 1 рабочий день.
- Публикация: в запланированное время.
Пользуйтесь календарём, чтобы видеть, на каком этапе каждый пост. Тогда застрявший видно с первого взгляда.
Что делать, если ответственного нет на месте
Бывает, что человек, который ведёт передачу, в отпуске. Продумайте это заранее. Рядом с именем ответственного пишите имя запасного.
Если и запасного нет, пост идёт дальше по правилу по умолчанию: решает владелец брифа. Правила по умолчанию кажутся резкими, но пост, который выходит в срок с честным решением, лучше того, что неделю ждёт идеала.
Пересматривайте список ответственных каждый квартал. Люди меняют роли, а устаревший список тихо становится причиной многих опоздавших постов.
Оставьте встречи только для решений
Еженедельного синка на 20 минут хватит большинству команд. Проходите только по застрявшим постам: что ждёт, кого и с какого момента. Всё, что идёт по плану, пропускайте. Если пост застревает по одной и той же причине дважды, меняйте правило, а не напоминание.
Проведите 20-минутный аудит на одном реальном посте
Возьмите самый медленный пост за прошлую неделю. Запишите каждую передачу и сколько она ждала. Самое долгое ожидание и есть ваша первая правка. Готовая форма есть в аудите передач задач по коммуникации.
На этой неделе исправьте одну передачу, а не четыре. Начните бесплатно с Mydrop и перенесите комментарии одной команды прямо на посты.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
