TLDR: 週に45分だけ、自分の投稿へのコメント、DM、ブランドへのメンションを読みましょう。それぞれにその裏にあるニーズをタグ付けし、繰り返しを数え、一番多いニーズを安く試して、要望してくれた人に知らせる。このループがノイズを製品バックログに変えてくれます。
皆さんはもう、何を作るべきかを教えてくれています。新製品の投稿へのコメントで、こんなふうに。DMで「〜はありますか？」と。引用投稿で「これができたらいいのに」と。でも多くのチームは、それを読む担当がいないまま、スクロールして通り過ぎてしまいます。
これは小さなチーム向けの、コンパクトなループです。複数のブランドを運営していて、本格的なロードマップのプロセスが必要なら、リスニングをロードマップにつなげるエンタープライズ向けプレイブックを読んでみてください。
ステップ1：30か所ではなく、3か所から集める
まずは、皆さんに直接話しかけてくれる場所から始めましょう。
- 自分の投稿や広告へのコメント
- DMとインボックスのメッセージ
- 公開投稿へのメンションと返信
これが回り始めるまでは、インターネット全体のキーワード監視はスキップして大丈夫です。自分のチャネルには、最も購買意欲の高いフィードバックが集まっていて、しかもそれはすでに皆さんのものです。Mydropのソーシャルモニタリングを使えば、ブランドへのメンションをインボックスと同じ画面にまとめて表示できます。
ステップ2：感情ではなく、ニーズをタグ付けする
ポジティブかネガティブか、という感情だけではほとんど何もわかりません。その人が何を求めているかにタグを付けましょう。
| タグ | コメント例 | わかること |
|---|---|---|
| 機能の不足 | 「これってPDFに書き出せますか？」 | 製品のギャップ |
| 使いにくさ | 「ログイン見つけるのに3回もかかった」 | 新機能ではなく修正点 |
| 新しい用途 | 「結婚式のビジネスで使ってます」 | 想定していなかったセグメント |
| 競合からの乗り換え | 「価格が理由でXから移りました」 | ポジショニングのヒント |
シンプルな表計算シートに、日付・チャネル・引用・タグの4列を作りましょう。言葉はそのまま正確にコピーしてください。お客様の言い回しは、後で最高の見出しにもなります。
ステップ3：繰り返しを数えて、順位をつける
週の終わりに、タグごとに数を数えます。1件の大きなコメントは「物語」にすぎません。5人の異なる人から同じニーズが出ていれば、それは「サイン」です。
次の2つの問いで順位をつけましょう。
- 何人の異なる人が求めているか？ コメントの数ではなく、人の数を数えます。
- 購入にどれだけ近いか？ 購入前の「Xはありますか？」は、長年のファンからの「〜だったらいいのに」より優先度が高くなります。
ステップ4：作る前に、試す
一番多いアイデアを、いきなり開発チームに送らないでください。本当の需要が見える、一番安いテストをやりましょう。
- アンケートやティザーを投稿して、保存と返信を見る。
- アイデアをウェイティングリストのページに載せて、登録数を数える。
- 次に聞いてきた10人に返信して、先行アクセスを案内する。
ティザーの反応が少なければ、作らずに済んだことになります。自発的に登録してくれる人がいれば、それは証明です。
ステップ5：公の場でフィードバックを返す
誰かの要望で何かをリリースしたら、その人に伝えましょう。元のコメントに返信してアップデートを伝え、声を上げてくれた人をタグ付けします。これには2つの効果があります。正直なフィードバックに報いること、そして次のフィードバックがより具体的になることです。
3つの落とし穴に注意
リスニングは、予測できるパターンでうまくいかなくなります。1つ目は、一番声の大きいファンだけを聞いて、静かなお客様を見逃してしまうこと。2つ目は、1人の5件のコメントを5票と数えてしまうこと。3つ目は、ニーズではなく言葉通りに作ってしまうこと。「ボタンを追加して」は、たいてい「あれが見つからなかった」という意味です。言葉の裏にあるニーズを書き出してから、解決策を決めましょう。
週1回、45分のブロックにする
毎週同じ曜日に、このブロックを入れましょう。集めるのに15分、タグ付けに15分、順位づけとテストを1つ選ぶのに15分。絶対に飛ばさないくらい小さく保つのがコツです。1か月飛ばしてしまうと流れが途切れ、リストを信頼できなくなります。
集めるステップの時間を短くしたいなら、Mydropを無料で試して、コメント・メッセージ・メンションを1つのインボックスにまとめましょう。そしてもう1つ習慣を足してください。来週のコンテンツを計画する前に、シートの上位3つのタグを読むこと。これは無料の市場調査ですし、リスニングのシグナルを優先する方法では、最も強いシグナルから順に並べるコツがわかります。
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