TLDR: הקדישו 45 דקות בשבוע לקרוא את התגובות, ההודעות והאזכורים שלכם. תייגו כל אחד עם הצורך שמסתתר מאחוריו, ספרו את החזרות, בדקו את הצורך המוביל עם ניסוי זול, וספרו למי שביקש. הלופ הזה הופך רעש לרשימת מוצר.
הלקוחות שלכם כבר אומרים לכם מה לבנות. הם עושים את זה בתגובה מתחת לפוסט השקה, בהודעת DM שמתחילה ב"יש לכם...", ובציטוט-פוסט שנפתח ב"הלוואי שזה היה יכול...". רוב הצוותים גוללים מעל זה, כי אף אחד לא אחראי לקרוא את זה.
זו גרסה לצוותים קטנים של הלופ. אם אתם מנהלים כמה מותגים וצריכים תהליך רודמאפ מלא, קראו את מדריך הארגוני להפיכת הקשבה לרודמאפים.
שלב 1: אוספים משלושה מקומות, לא משלושים
מתחילים מהמקורות שבהם אנשים מדברים איתכם ישירות.
- תגובות על הפוסטים והמודעות שלכם
- הודעות DM והודעות באינבוקס
- אזכורים ותגובות על פוסטים ציבוריים
דלגו על ניטור מילות מפתח בכל האינטרנט עד שזה עובד. הערוצים שלכם מכילים את הפידבק עם הכוונה הגבוהה ביותר, והוא כבר שלכם. ניטור חברתי ב-Mydrop עוזר לכם למשוך אזכורי מותג לאותה תצוגה של האינבוקס.
שלב 2: מתייגים את הצורך, לא את הסנטימנט
סנטימנט חיובי או שלילי מספר לכם מעט. תייגו מה האדם רוצה.
| תג | תגובה לדוגמה | מה זה אומר לכם |
|---|---|---|
| פיצ'ר חסר | "אפשר לייצא את זה ל-PDF?" | חור במוצר |
| חיכוך | "לקח לי שלושה ניסיונות למצוא את הכניסה" | תיקון, לא פיצ'ר |
| שימוש חדש | "אני משתמשת בזה לעסק החתונות שלי" | סגמנט שלא תכננתם |
| מעבר ממתחרה | "עוברים מ-X בגלל המחיר" | חומר למיצוב |
השתמשו בגיליון פשוט עם ארבע עמודות: תאריך, ערוץ, ציטוט, תג. העתיקו את המילים המדויקות. הניסוח של הלקוח הוא גם הכותרת הכי טובה שלכם בהמשך.
שלב 3: סופרים חזרות, ואז מדרגים
בסוף השבוע, ספרו כל תג. תגובה אחת רועשת היא סיפור. אותו צורך מחמישה אנשים שונים הוא סימן.
דרגו לפי שתי שאלות:
- כמה אנשים שונים ביקשו? ספרו אנשים, לא תגובות.
- כמה זה קרוב לרכישה? "יש לכם X?" לפני קנייה עוקף "זה יהיה נחמד אם" של מעריץ ותיק.
שלב 4: בודקים לפני שבונים
אל תשלחו את הרעיון המוביל ישר לפיתוח. הריצו את הבדיקה הזולה ביותר שמראה ביקוש אמיתי.
- פרסמו סקר או טיזר ועקבו אחרי שמירות ותגובות.
- הוסיפו את הרעיון לדף רשימת המתנה וספרו הרשמות.
- ענו לעשרת השואלים הבאים והציעו גישה מוקדמת.
אם טיזר מקבל מעט תגובות, חסכתם בנייה. אם אנשים נרשמים בלי שביקשתם, יש לכם הוכחה.
שלב 5: סוגרים את המעגל בפומבי
כשאתם משחררים משהו כי אנשים ביקשו, ספרו להם. ענו לתגובות המקוריות עם העדכון ותייגו את מי שהעלה את הרעיון. זה עושה שני דברים: מתגמל פידבק כן, והופך את סבב הפידבק הבא למדויק יותר.
שימו לב לשלוש מלכודות
הקשבה משתבשת בדרכים צפויות. ראשית, אתם שומעים רק את המעריצים הרועשים ומפספסים לקוחות שקטים. שנית, אתם סופרים חמש תגובות של אדם אחד כחמישה קולות. שלישית, אתם בונים את מה שאנשים אומרים במקום את מה שהם צריכים: "תוסיפו כפתור" לרוב אומר "לא הצלחתי למצוא את הדבר". כתבו את הצורך שמאחורי המילים, ואז החליטו על התיקון.
הופכים את זה לבלוק שבועי של 45 דקות
קבעו את הבלוק באותו יום בכל שבוע. 15 דקות לאיסוף, 15 לתיוג, 15 לדירוג ולבחירת בדיקה אחת. שמרו על זה קטן מספיק כדי שלעולם לא תדלגו. צוותים שמדלגים על חודש מאבדים את החוט ומפסיקים לסמוך על הרשימה.
אם אתם רוצים ששלב האיסוף ייקח פחות זמן, נסו את Mydrop בחינם כדי להביא תגובות, הודעות ואזכורים לאינבוקס אחד. ואז הוסיפו הרגל אחד נוסף: לפני שאתם מתכננים את התוכן של השבוע הבא, קראו את שלושת התגים המובילים בגיליון. זה מחקר שוק בחינם, ותעדוף אותות הקשבה מראה איך למיין את החזקים קודם.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
