צוותי מוצר לא מתעלמים מפידבק מהרשתות כי הוא שגוי. הם מתעלמים ממנו כי הוא מגיע כערימת ציטוטים בלי דירוג. תביא להם רשימה מנוקדת עם שלוש עמודות, היקף, כאב והתאמה, והשיחה משתנה.
בקצרה: תייג כל תגובה שקשורה למוצר, ספור חזרות, תן לכל בקשה ציון בהיקף, בכאב ובהתאמה, ותשלח לצוות המוצר את חמש הבקשות המובילות פעם בחודש, עם שתי דוגמאות ציטוט לכל אחת.
הערוצים החברתיים שלך שומעים תלונות ומשאלות בזמן אמת. זה הופך אותם למערכת ההתראה המוקדמת ביותר שיש לחברה, אם האות שורד את הדרך עד למפת הדרכים.
תייג את הפידבק במקור
צור חמישה תגיות והשתמש בהן כל יום:
| תגית | למה היא משמשת |
|---|---|
| באג | משהו שבור |
| חסר | פיצ'ר שהם רוצים ושהוא לא קיים |
| מבלבל | הוא קיים אבל הם לא מוצאים או לא מבינים אותו |
| תמחור | שאלות על ערך או על מסלול |
| שבח | מה שהם אוהבים, וזה מה שמגן עליו מפני שינויים |
"מבלבל" הוא לרוב המציאה הכי טובה. לצוות מוצר עולה פחות לתקן אותו מאשר לפתח פיצ'ר חדש, והוא בדרך כלל הבקשה הנפוצה ביותר.
אם התגובות נוחתות בכמה מקומות, אינבוקס משותף אחד שומר על תיוג עקבי. האינבוקס החברתי של Mydrop מאפשר לכל הצוות לראות ולתייג תגובות ברשימה אחת.
תן לכל בקשה ציון עם שלושה מספרים
לכל בקשה חוזרת, תן ציון מ-1 עד 5:
- היקף: כמה אנשים עצמאיים הזכירו אותה החודש. 1 אומר אחד או שניים, 5 אומר יותר מ-25.
- כאב: כמה חזק הם אומרים את זה. 5 אומר שהם אומרים שהם יעזבו או שכבר עזבו.
- התאמה: כמה זה קרוב לכיוון של המוצר שלך. 5 אומר שזה כבר היה מתוכנן.
תכפיל את השלושה. בקשה נפוצה, כואבת ומתואמת מקבלת 125. משאלה חד-פעמית מקבלת קומץ. תמיין את הגיליון ותקבל דירוג בתוך שתי דקות.
הוסף ראיות שהצוות יכול לסמוך עליהן
כל שורה צריכה שלושה דברים: מספר האזכורים, שתיים או שלוש דוגמאות מצוטטות בעילום שם, וקישור לשרשור המקור כדי שמנהל מוצר יוכל לקרוא את ההקשר.
תימנע משמות תואר כמו "הרבה משתמשים" או "המון תלונות". תגיד "14 אנשים ב-30 יום". אם בקשה מגיעה מלקוחות משלמים, תסמן את זה. אם היא מגיעה בעיקר מאוהדים של מתחרים, תסמן גם את זה.
הבדל בין רעש לאותות
נתונים מהרשתות נוטים לטובת האנשים הקולניים. תבדוק כל בקשה מובילה מול שני מקורות נוספים לפני שהיא עולה למפת הדרכים: פניות לתמיכה והערות משיחות מכירה. אם היא מופיעה בכל השלושה, היא אמיתית. אם היא מופיעה רק ברשתות, תסמן אותה כ"רשתות בלבד" ותן לצוות המוצר להחליט.
זה חשוב כי חלק מהמשתמשים הכי קולניים הם גם הכי פחות מייצגים. בדיקה שנייה וקצרה מגנה על האמינות שלך.
שלח תקציר חודשי של עמוד אחד
| דירוג | בקשה | היקף | כאב | התאמה | ציון | ציטוטים |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | עריכה גורפת של פריטים מתוזמנים | 4 | 4 | 5 | 80 | 2 |
תשמור על חמש שורות ועמוד אחד. תצרף את הגיליון למי שרוצה את הפירוט.
תסגור את המעגל בפומבי. כששינוי שהתבקש יוצא לאוויר, תגיב לאנשים שביקשו אותו. זה הופך פידבק לנאמנות ומראה לקהל שהגיב שעובדים על זה. הניטור של Mydrop מרכז את האזכורים של הנושא בזרם אחד כדי שתוכל למצוא את האנשים האלה מהר.
איך לדבר עם מנהל מוצר סקפטי
תצפה להתנגדות "הרשתות לא מייצגות". תסכים איתה. ואז תראה את הבדיקה הצולבת: אותה בקשה בפניות לתמיכה ובהערות משיחות מכירה.
תציע פיילוט קטן. תשלח תקציר אחד בחודש במשך שלושה חודשים ותבקש ממנהל המוצר לדרג כמה זה היה שימושי. אם פריט אחד מהתקציר עיצב החלטה, יש לך את הטיעון שלך. אם אף פריט לא עשה את זה, תשאל אילו עמודות חסרו ותשנה את התבנית. תתייחס לרבעון הראשון כמבחן של הפורמט, לא מבחן של הרעיון.
עשה את זה לפני ישיבת התכנון הבאה
- תוציא את 30 הימים האחרונים של תגובות שקשורות למוצר.
- תתייג אותן עם חמש התגיות.
- תתן ציון לעשר הבקשות המובילות.
- תשלח את חמש המובילות, עם ציטוטים, לאחראי המוצר.
לשגרה שבועית מעמיקה יותר, ראה קשב חברתי לרעיונות למוצר. גיליון הניקוד הופך את השגרה הזו למשהו שמפת דרכים יכולה להשתמש בו.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
