فرق المنتج لا تتجاهل ملاحظات السوشيال ميديا لأنها خاطئة، بل لأنها تصل كـكومة اقتباسات بلا ترتيب. أعطهم قائمة مُقيّمة بثلاثة أعمدة: الحجم، والألم، والملاءمة، وستتغير المحادثة.
باختصار: صنّف كل تعليق متعلق بالمنتج، واحسب التكرارات، وقيّم كل طلب على الحجم والألم والملاءمة، وأرسل أفضل خمسة إلى فريق المنتج شهرياً مع اقتباسين لكل طلب.
قنوات السوشيال ميديا تسمع الشكاوى والأمنيات في وقتها. وهذا يجعلها أول نظام إنذار مبكر لدى الشركة، إذا وصلت الإشارة سليمة إلى خطة المنتج.
صنّف الملاحظات من المصدر
أنشئ خمسة تصنيفات واستخدمها كل يوم:
| التصنيف | استخدمه لـ |
|---|---|
| خلل | شيء لا يعمل |
| ناقص | ميزة يريدونها ولا وجود لها |
| مربك | موجودة لكنهم لا يجدونها أو لا يفهمونها |
| التسعير | أسئلة عن القيمة أو الباقات |
| إشادة | ما يحبونه، وهذا يحميه من التغييرات |
تصنيف "مربك" غالباً أفضل ما ستجده. إصلاحه يكلف فريق المنتج أقل من بناء ميزة جديدة، وهو عادةً الطلب الأكثر تكراراً.
إذا وصلت التعليقات إلى أماكن متعددة، فإن إنبوكس واحد مشترك يحافظ على اتساق التصنيف. ميزة الإنبوكس الموحد من Mydrop تتيح للفريق كله رؤية التعليقات ووسمها في قائمة واحدة.
قيّم كل طلب بثلاثة أرقام
لكل طلب متكرر، أعطِ درجة من 1 إلى 5:
- الحجم: كم شخصاً مستقلاً ذكره هذا الشهر. 1 تعني شخصاً أو اثنين، و5 تعني أكثر من 25.
- الألم: مدى قوة تعبيرهم عنه. 5 تعني أنهم يقولون إنهم سيغادرون أو غادروا فعلاً.
- الملاءمة: مدى قربه من اتجاه منتجك. 5 تعني أنه كان مخططاً له أصلاً.
اضرب الأرقام الثلاثة. طلب شائع ومؤلم ومتوافق مع اتجاهك يحصل على 125. أمنية عابرة تحصل على بضعة أرقام. رتّب الجدول وستحصل على ترتيب في دقيقتين.
أضف أدلة يثق بها الفريق
كل صف يحتاج ثلاثة أشياء: العدد، واقتباسين أو ثلاثة بدون أسماء، ورابطاً للموضوع الأصلي ليقرأ مدير المنتج السياق.
تجنب الصفات مثل "كثير من المستخدمين" أو "شكاوى كثيرة". قل "14 شخصاً في 30 يوماً". إذا جاء الطلب من عملاء يدفعون، فحدّد ذلك. وإذا جاء معظمه من محبي المنافسين، فحدّد ذلك أيضاً.
افصل الضجيج عن الإشارات
بيانات السوشيال ميديا تميل نحو أصحاب الصوت العالي. تحقق من كل طلب في المقدمة مقابل مصدرين آخرين قبل أن يصل إلى خطة المنتج: تذاكر الدعم وملاحظات مكالمات البيع. إذا ظهر في الثلاثة، فهو حقيقي. وإذا ظهر على السوشيال ميديا فقط، فوسمه بـ"سوشيال فقط" واترك القرار لفريق المنتج.
هذا مهم لأن بعض أكثر المستخدمين تحدثاً هم أيضاً الأقل تمثيلاً. تحقق ثانٍ سريع يحمي مصداقيتك.
أرسل ملخصاً شهرياً من صفحة واحدة
| الترتيب | الطلب | الحجم | الألم | الملاءمة | الدرجة | الاقتباسات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | تعديل جماعي للعناصر المجدولة | 4 | 4 | 5 | 80 | 2 |
اجعلها خمسة صفوف وصفحة واحدة. أرفق الجدول لمن يريد التفاصيل.
أغلق الحلقة علناً. عندما تُطلق التغييرات المطلوبة، ردّ على من طلبوها. هذا يحوّل الملاحظات إلى ولاء ويُظهر للجمهور أن التعليق يُجدي. ميزة المراقبة من Mydrop تجمع الإشارات إلى الموضوع في مسار واحد لتجد هؤلاء الأشخاص بسرعة.
كيف تتحدث مع مدير منتج متشكك
توقع الاعتراض: "السوشيال ميديا غير ممثلة". وافقه عليه. ثم اعرض التحقق المتقاطع: الطلب نفسه في تذاكر الدعم وفي ملاحظات البيع.
اقترح تجربة صغيرة. أرسل ملخصاً واحداً شهرياً لمدة ثلاثة أشهر واطلب من مدير المنتج تقييم مدى فائدته. إذا شكّل بند واحد من الملخص قراراً، فقد أثبتت وجهة نظرك. وإذا لم يفعل أي بند ذلك، فاسأل عن الأعمدة الناقصة وعدّل القالب. تعامل مع الربع الأول كاختبار للصيغة، لا اختبار للفكرة.
افعل هذا قبل اجتماع التخطيط القادم
- استخرج تعليقات الشهر الثلاثين الماضية المتعلقة بالمنتج.
- صنّفها بالتصنيفات الخمسة.
- قيّم أفضل عشرة طلبات.
- أرسل أفضل خمسة، مع الاقتباسات، إلى قائد المنتج.
لروتين أسبوعي أعمق، اطّلع على استماع السوشيال ميديا لأفكار المنتجات. جدول التقييم يحوّل ذلك الروتين إلى شيء يمكن لخطة المنتج استخدامه.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
