Ürün ekipleri sosyal geri bildirimi yanlış olduğu için görmezden gelmiyor. Sıralaması olmayan bir alıntı yığını olarak geldiği için görmezden geliyor. Onlara hacim, sıkıntı ve uyum olmak üzere üç sütunlu puanlanmış bir liste ver, sohbet bir anda değişir.
Özet: Ürünle ilgili her yorumu etiketle, tekrarları say, her talebi hacim, sıkıntı ve uyum üzerinden puanla ve her ay ürün ekibine her biri iki örnek alıntıyla birlikte ilk beşi gönder.
Sosyal kanallar şikayetleri ve istekleri gerçek zamanlı duyar. Bu da onları şirketin en erken uyarı sistemi yapar, tabii sinyal yol haritasına giden yolu sağ salim atlatırsa.
Geri bildirimi kaynağında etiketle
Beş etiket oluştur ve her gün kullan:
| Etiket | Nerede kullanılır |
|---|---|
| Hata | Bir şey bozuk |
| Eksik | İstedikleri ama olmayan bir özellik |
| Kafa karıştırıcı | Var ama bulamıyor ya da anlamıyorlar |
| Fiyatlandırma | Değer veya plan soruları |
| Övgü | Sevdiği şeyler, bu da onları değişikliklerden korur |
"Kafa karıştırıcı" genelde en iyi bulgu. Bir ürün ekibine yeni bir özellikten daha ucuza gelir ve genelde en sık gelen talep budur.
Yorumlar birkaç yere düşüyorsa, tek bir ortak gelen kutusu etiketlemeyi tutarlı tutar. Mydrop'un sosyal gelen kutusu sayesinde tüm ekip yorumları tek listede görür ve etiketler.
Her talebi üç sayıyla puanla
Tekrar eden her talep için 1'den 5'e puan ver:
- Hacim: bu ay kaç bağımsız kişi bunu dile getirdi. 1 bir iki kişi demek, 5 yirmi beşten fazla demek.
- Sıkıntı: ne kadar güçlü söylüyorlar. 5, gideceklerini ya da gittiklerini söylüyorlar demek.
- Uyum: ürün yönüne ne kadar yakın. 5, zaten planlanmıştı demek.
Üçünü çarp. Yaygın, can yakan ve yönüne uyan bir talep 125 puan alır. Tek seferlik bir istek avuç içi kadar puan alır. Tabloyu sırala, iki dakikada bir sıralaman olur.
Ekibin güvenebileceği kanıt ekle
Her satırda üç şey olmalı: sayı, iki üç anonim alıntı ve kaynak konuya bir link, böylece bir ürün yöneticisi bağlamı okuyabilir.
"Birçok kullanıcı" ya da "bir sürü şikayet" gibi sıfatlardan kaçın. "30 günde 14 kişi" de. Talep ödeme yapan müşterilerden geliyorsa işaretle. Çoğunlukla rakiplerin hayranlarından geliyorsa onu da işaretle.
Gürültüyü sinyalden ayır
Sosyal veri, sesi yüksek çıkanlara doğru yanlıdır. Her üst talebi yol haritasına gitmeden önce iki kaynakla daha karşılaştır: destek talepleri ve satış görüşmesi notları. Üçünde de görünüyorsa gerçektir. Sadece sosyalde görünüyorsa "sadece sosyal" diye işaretle ve kararı ürün ekibine bırak.
Bu önemli, çünkü en çok konuşan kullanıcılar aynı zamanda en az temsili olanlar. Kısa bir ikinci kontrol, itibarını korur.
Tek sayfalık aylık bir özet gönder
| Sıra | Talep | Hacim | Sıkıntı | Uyum | Puan | Alıntılar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Planlanmış öğeleri toplu düzenleme | 4 | 4 | 5 | 80 | 2 |
Beş satır ve tek sayfada tut. Detay isteyen için tabloyu ekle.
Döngüyü herkesin gözü önünde kapat. İstenen bir değişiklik yayına girdiğinde, bunu isteyenlere cevap ver. Bu, geri bildirimi sadakate dönüştürür ve yorum yapmanın işe yaradığını kitleye gösterir. Mydrop'un izleme özelliği konuyla ilgili bahisleri tek akışta tutar, böylece o kişileri hızlıca bulursun.
Şüpheci bir ürün yöneticisiyle nasıl konuşursun
"Sosyal temsili değil" itirazını bekle. Ona hak ver. Sonra çapraz kontrolü göster: aynı talep destek taleplerinde ve satış notlarında da var.
Küçük bir pilot öner. Üç ay boyunca ayda bir özet gönder ve ürün yöneticisinden ne kadar işe yaradığını puanlamasını iste. Özetteki tek bir madde bir kararı şekillendirdiyse, elinde savunman var. Hiçbiri işe yaramadıysa, hangi sütunların eksik olduğunu sor ve şablonu değiştir. İlk çeyreği fikrin değil, formatın bir testi olarak gör.
Bir sonraki planlama toplantısından önce bunu yap
- Son 30 günün ürünle ilgili yorumlarını çek.
- Beş etiketle etiketle.
- İlk on talebi puanla.
- İlk beşi alıntılarla birlikte ürün liderine gönder.
Daha derin bir haftalık rutin için ürün fikirleri için sosyal dinleme yazısına bak. Puanlama tablosu, bu rutini bir yol haritasının kullanabileceği bir şeye dönüştürür.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
