כדי להפסיק לרדוף אחרי התראות, מיינו כל התראה לפי שאלה אחת: יש לה שעה? התראות עם שעה (אישורים, דדליינים, פוסטים מתוזמנים) עוברות ליומן. התראות שדורשות תגובה נבדקות בחלונות קבועים. כל השאר הופך לסיכום.
TLDR: כבו התראות חיות באפליקציה והשתמשו בשלוש קבוצות: עבודה עם תאריך ביומן, תגובות בשניים או שלושה חלונות ביום, וכל השאר בסיכום. בנתונים של Mydrop על פוסטים שעברו אישור לקוח, זמן האישור החציוני היה 6 שעות, אז אישורים ראויים לתזכורת עם תאריך, לא לפינג.
שלב 1: מיינו את ההתראות לשלוש קבוצות
רשמו כל התראה שקיבלתם בשבוע שעבר. שימו כל אחת בקבוצה.
| קבוצה | דוגמאות | לאן היא הולכת |
|---|---|---|
| צריכה שעה | אישור לקוח שממתין, יום השקה, פוסט מתוזמן, שליחת דו"ח | היומן שלך |
| צריכה תגובה | תגובות, הודעות פרטיות, אזכורים | חלון אינבוקס קבוע |
| טוב לדעת | לייקים, מספר עוקבים, עדכוני פלטפורמה | סיכום יומי או שבועי |
מהניסיון שלנו, הקבוצה השלישית היא הגדולה ביותר. זה הרעש שכדאי לכבות ראשון.
שלב 2: שימו את הקבוצה עם התאריכים ביומן שהצוות כבר פותח
התראה בתוך אפליקציית תזמון עובדת רק כשמישהו פותח את האפליקציה. אירוע ביומן עובד כי כולם כבר מסתכלים בו.
האינטגרציה של Mydrop עם יומן Google מביאה פוסטים מתוזמנים ותזכורות ליומן המשותף, כך שדדליין אישור של יום שישי יושב ליד שיחת הלקוח של יום שישי. אבל שמרו על הסנכרון ממוקד: סנכרנו רק את הפרופילים שהתאריכים שלהם חשובים למי שמסתכל ביומן, אחרת תקבור את ההנהלה באירועי פוסטים.
המדריך שלנו על סנכרון תהליך עבודה ביומן Google מפרט מה לבדוק בכל כלי.
שלב 3: טפלו בתגובות בחלונות, לא בזמן אמת
תגובות מרגישות דחופות ולעיתים רחוקות הן כאלה. קבעו שניים או שלושה חלונות ביום, למשל באמצע הבוקר ואחר הצהריים המאוחרים, ותרוקנו את האינבוקס אז.
האינבוקס של הסושיאל מרכז תגובות והודעות מכל החשבונות המחוברים לרשימה אחת, כך שכל חלון הוא עצירה אחת במקום תשע אפליקציות. עברו על הרשימה מלמעלה למטה, ואז סגרו אותה.
לשאלות חוזרות, אוטומציות יכולות להגיב למילת טריגר בתגובה, וזה מסיר את התגובות הכי חוזרות על עצמן.
שלב 4: תנו לאישורים תזכורת, לא התראה חיה
אישורים הם המקום שבו המרדף הכי כואב. פוסט שממתין חוסם את כל מה שאחריו.
בנתונים של Mydrop על פוסטים שעברו אישור לקוח, הזמן החציוני מהגשה לאישור היה 6 שעות, ו-66% אושרו בתוך 24 שעות. הזנב האיטי הוא בדרך כלל פוסט שאף אחד לא קיבל עליו תזכורת.
אז קבעו כלל:
- תזכורת בהגשה.
- תזכורת שנייה ב-24 שעות, רק למי שצריך לאשר.
- אחרי 48 שעות, בן אדם (לא בוט) עוקב.
ללוח הזמנים שלנו לתזכורות אישור יש את הנוסח.
שלב 5: כבו את מה שכבר לא צריך
עכשיו כבו את ההתראות ברמת האפליקציה עבור הקבוצה השלישית בכל פלטפורמה. השאירו רק את התראות הפלטפורמה שמסמנות סכנה: אזהרת אבטחה, הודעה על שינוי מדיניות, חיבור שנשבר.
אם חבר צוות אומר שהוא פספס משהו, אל תדליקו את ההתראות בחזרה. שאלו לאיזו קבוצה זה היה שייך ותקנו את הכלל של אותה קבוצה. הצ'קליסט שלנו למה לבדוק כחברי צוות מפספסים התראות עובר על זה שלב אחר שלב.
שתי החריגות שכן צריכות להפריע לך
חלונות עובדים לתגובות רגילות. שני דברים לא צריכים לחכות לחלון הבא:
- תלונה של לקוח או של אדם מהציבור בפומבי. סכמו מראש מי מקבל פינג ומי עונה.
- אזהרת חיבור או אבטחה. התחברות שפגה עוצרת כל פוסט מתוזמן אחריה, אז התייחסו לזה כהתראה חיה.
רשמו את שתי החריגות, כל אחת בשורה אחת, כך שאינבוקס שקט לא ישאיר בעיה אמיתית בלי שמישהו יראה אותה.
איך זה נראה ביום רגיל
- 9:30: פותחים את היומן. עבודה עם תאריך נראית במבט אחד.
- 10:30 ו-16:00: חלונות אינבוקס.
- בכל זמן: שום דבר לא מפינג חוץ מאזהרת אבטחה.
השלב הבא: עשו את המיון לשלוש קבוצות על ההתראות של השבוע שעבר עוד היום. ואז חברו את יומן Google ב-Mydrop כדי שהקבוצה הראשונה תפסיק לחיות באפליקציה נפרדת.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
