חברי הצוות מפספסים התראות משישה סיבות: יותר מדי התראות, ערוץ לא נכון, אין אחראי מוגדר, דחיפות לא ברורה, הגדרות שבורות, והתראות שלא דורשות שום פעולה. תמיין כל התראה שהוחמצה לאחת משש הסיבות האלה, ואז תתקן את הסיבה, לא את האדם. להוסיף עוד תזכורות בדרך כלל רק מחמיר את המצב.
TLDR: קח את שלוש ההתראות האחרונות שמישהו פספס, ותתאים כל אחת לטבלה למטה. בנתונים של Mydrop, אפראוול של לקוח ארך בחציון 6 שעות, ו-66% הסתיימו בתוך 24 שעות. כלומר, בקשה שמנותבת נכון מקבלת מענה מהר. בקשה איטית היא כמעט תמיד בעיית ניתוב.
בנתונים של Mydrop מספטמבר 2026, אפראוול של לקוח ארך בחציון 6 שעות, ו-66% אושרו בתוך 24 שעות. אפשר לראות את השיטה בבנצ'מרקים של Mydrop לסושיאל.
התאם כל התראה שהוחמצה לאחת משש סיבות
| הסיבה | איך מזהים אותה | התיקון |
|---|---|---|
| יותר מדי התראות | אנשים משתיקים את הערוץ | תחתוך התראות שלא דורשות פעולה |
| ערוץ לא נכון | ההתראה יושבת באינבוקס שאף אחד לא פותח | תתבל אותה למקום שבו האדם עובד |
| אין אחראי מוגדר | כולם מניחים שמישהו אחר ראה | תקצה אדם אחד לכל סוג התראה |
| דחיפות לא ברורה | פתק שגרתי נראה בדיוק כמו דדליין | תסמן מה צריך לעשות ומתי |
| הגדרות שבורות | ההתראות כבויות ברמת החשבון או המכשיר | תעבור על ההגדרות של כל אדם |
| אין פעולה מצורפת | ההתראה אומרת "לעיונך" | תמחק אותה או תעביר אותה לסיכום יומי |
קודם כל, חותכים בכמות
תספור כמה התראות אדם אחד מקבל ביום רגיל. אם רובן אומרות "לעיונך", הן מלמדות אנשים להתעלם דווקא מזו הנדירה שכן חשובה.
תשאיר התראה רק אם מי שמקבל אותה צריך לעשות משהו. כל השאר עובר לסיכום יומי.
לכל סוג התראה, אחראי אחד בדיוק
"הצוות" זה לא אחראי. תכתוב שורה אחת לכל התראה: תגובה חדשה, בקשת אפראוול, פוסט שנכשל. ליד כל אחת, תשים שם אחד וגיבוי אחד.
פוסט שנכשל הוא המקרה הברור ביותר. אם הוא מפינג לערוץ משותף, אף אחד לא זז. אם הוא מפינג לאדם אחד מוגדר עם גיבוי, הוא מתוקן.
תשים את ההתראה במקום שבו האדם כבר נמצא
מעצב חי בכלי העיצוב. לקוח חי במייל. מנהל קהילה חי באינבוקס של הסושיאל.
תשלח כל התראה למסך הבית של האדם הזה, לא לזה שנוח לך. אצל לקוחות, קישור בלי התחברות מנצח חשבון שהם צריכים לזכור.
תגיד את הדחיפות בתוך ההתראה עצמה
תשים את הדדליין בשורה הראשונה: "תאשר עד יום חמישי ב-15:00, אחרת הפוסט נדחה לשישי." אנשים מגיבים לזמן, לא לטון.
תעבור על ההגדרות ותבדוק אותן
פעם ברבעון, תבקש מכל אדם לשלוח לעצמו התראת בדיקה. ככה תגלה שיחות מושתקות, העברות מייל שפגו, וטלפון שכל ההתראות בו כבויות.
איפה הכלים יכולים לקחת את העומס
אפשר לעשות את כל זה ידנית, אבל כלי שמחזיק לוח זמנים אחד חוסך את המאמץ. ב-Mydrop, תהליכי אפראוול שולחים בקשה עם זמן יעד, והפורטל ללקוחות מאפשר ללקוחות לאשר בלי התחברות. תפקידים ותגובות משאירים את הדיון על הפוסט עצמו במקום לפזר אותו בין צ'אטים.
תתקן שלוש התראות לפני יום שישי
קח את שלוש ההתראות האחרונות שהוחמצו. תגדיר לכל אחת את הסיבה, האחראי והערוץ. תכתוב את ההתראה מחדש כך שהיא תגיד מי צריך לעשות מה ומתי. ואז תקרא איך להפוך תזכורות אפראוול לאוטומטיות כדי לבנות לוח תזכורות שלא מציק.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
