同時監測 20 個以上的品牌，還能保持有用，關鍵只有一個：進來的東西，絕大多數都不該送到人面前。把每一則提及分成三級（馬上處理、每天檢視、先存起來），每一級走不同的路，而且一個人一天最多只看 25 則。 下面就是怎麼在不買更大工具的前提下，把這套做法建起來。
TLDR： 把聆聽拆成一組共用關鍵字，加上每個品牌自己的關鍵字。每一則通知都依「接下來要做什麼」分級，第一級直接派給指定的人，並訂好回覆時限，其餘的每天花 15 分鐘批次看過。每個月統計一次各關鍵字帶進多少雜訊，把最吵的那幾個砍掉。
為什麼 20 個品牌會把一般的聆聽設定淹沒
一個品牌配五個關鍵字，流量還算好處理。20 個品牌各五個關鍵字，再加上競品和品類詞，就變成一百組查詢。每一組都會抓到同音詞、徵才文和舊新聞。
常見的兩種反應都不行：全部讀完，第二週就撐不住；全部靜音，那唯一一則客訴討論串就被你漏掉了。真正的解法是分流，不是減少數量。
關鍵字分兩層來建
共用層（中央統一管理）： 品牌和產品名稱、常見錯字、高層名字、母公司名稱，還有你們最主要的三個競品。這些規則複製到每個品牌都一樣。
品牌層（各品牌負責人自己管）： 當地產品名稱、活動 hashtag、地區用語，還有一份簡短的排除清單（會造成誤抓的字）。
每個品牌最多 10 組即時查詢。想加第 11 組，就得先退掉一組。
依「接下來要做什麼」替每則通知分級
分級要看動作，不是看主題。這樣一來，規則在各品牌之間就能保持一致。
| 級別 | 觸發條件 | 分流 | 回覆時限 |
|---|---|---|---|
| 1. 馬上處理 | 客戶客訴、涉及安全或法律的用詞、大型創作者發的文 | 指定負責人，立即通知 | 同一上班時段內 |
| 2. 每天檢視 | 提問、產品回饋、競品比較 | 品牌負責人，每日一份摘要 | 當天 |
| 3. 先存起來 | 一般提及、沒有提問的稱讚、轉推 | 存檔，計入月報 | 不用回 |
大致上，第一級應該佔總量不到 5%。如果佔到 30%，代表你的第一級規則放太寬，大家很快就會開始無視通知。
照表操課，定期砍雜訊
每個月列出每個關鍵字的提及數，以及其中進到第一級或第二級的比例。任何一個關鍵字送出 200 則提及、卻沒帶來半個行動，就從三種處理裡挑一種：加排除詞、把詞組收窄，或直接刪掉。
就是這個習慣，讓你在不斷加品牌的同時，總量還能維持平盤。整個品牌組合掃一輪，30 分鐘就夠。
一個品牌學到的，讓其他品牌一起用
20 個品牌，代表同樣的問題會反覆出現。當出現運費延遲的客訴、價格標示不清，或競品的某個說法時，貼上共用的標籤。同一個標籤一週內在三個品牌身上出現，就把它當成一個模式回報給中央團隊，而不是開三張單。
每月的跨品牌筆記控制在一頁：前五大模式、各自打到幾個品牌、由誰負責回應。
把聆聽接到你回覆和發文的地方
通知的價值，會在讀的人還得切換工具才能動作時整個蒸發。在 Mydrop，社群監測的資料直接進到你回覆用的同一個工作區，也就是社群收件匣；每個品牌還能各自擁有專屬的工作區和角色權限。一則第一級的提及，從收到通知、回覆，到擬好對外聲明，全程不用離開同一個畫面。
如果你正在判斷哪些訊號最值得優先關注，我們這篇優先處理能帶來營收的聆聽訊號有更深入的評分方法。
先試三個品牌，再推到二十個
挑最吵的那個品牌、一個中型品牌，再加一個安靜的。分級規則先跑兩週。追三個數字：每天的通知量、進到第一級的比例、第一次回覆的時間中位數。把規則修順，再複製到整個品牌組合。
今天就開始：把三級定義各寫成一段，在動任何一個關鍵字之前，先寄給你的品牌負責人。
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