האזנה לרשתות חברתיות ל-20 מותגים או יותר נשארת שימושית רק אם רוב מה שנכנס לא מגיע לאף אדם. מיינו כל אזכור לשלוש דרגות (לפעול עכשיו, לסקור יומית, לארכיון), תנו לכל דרגה מסלול אחר, והגבילו את מה שאדם אחד רואה לכ-25 פריטים ביום. כל מה שלמטה הוא איך להקים את זה בלי לקנות כלי גדול יותר.
TLDR: חלקו את ההאזנה לסט מילות מפתח משותף אחד ולסטים לכל מותג, דרגו כל התראה לפי מה שצריך לקרות אחריה, נתבו את דרגה 1 לאדם מוגדר עם זמן תגובה, ואת השאר בדקו באצווה יומית של 15 דקות. בכל חודש ספרו את הרעש לכל מילת מפתח וחתכו את הגרועים ביותר.
למה 20 מותגים מטביעים מערך האזנה רגיל
מותג אחד עם חמש מילות מפתח מייצר זרם סביר. עשרים מותגים עם חמש מילות מפתח כל אחד, ועוד מתחרים ומונחי קטגוריה, מייצרים מאה שאילתות. כל אחת מהן תופסת מילים דו-משמעיות, מודעות דרושים וחדשות ישנות.
התגובה הרגילה היא לקרוא הכול, וזה נכשל כבר בשבוע השני. או להשתיק הכול, ואז מפספסים את הפוסט הכועס היחיד של לקוח. הפתרון הוא ניתוב, לא כמות.
בונים את סט מילות המפתח בשתי שכבות
שכבה משותפת (בבעלות מרכזית): שמות מותג ומוצר, שגיאות כתיב נפוצות, שמות בכירים, שם חברת האב ושלושת המתחרים המובילים שלכם. אלה אותם כללים שמשוכפלים לכל מותג.
שכבת מותג (בבעלות כל מוביל מותג): שמות מוצר מקומיים, האשטגים של קמפיינים, סלנג אזורי ורשימת החרגה קצרה (מילים שיוצרות פגיעות שווא).
הגבילו כל מותג ל-10 שאילתות פעילות. אם מותג רוצה אחת-עשרה, הוא חייב להסיר אחת.
מדרגים כל התראה לפי מה שקורה אחריה
הגדירו דרגות לפי הפעולה, לא לפי הנושא. ככה הכללים נשארים זהים בכל המותגים.
| דרגה | טריגר | מסלול | זמן תגובה |
|---|---|---|---|
| 1. לפעול עכשיו | תלונה של לקוח, מונח בטיחות או משפטי, פוסט של יוצר עם קהל גדול | אחראי מוגדר, התראה מיידית | באותה שעת עבודה |
| 2. לסקור יומית | שאלות, משוב על מוצר, השוואות למתחרים | מוביל המותג, תקציר יומי אחד | באותו יום |
| 3. לארכיון | אזכורים כלליים, שבחים בלי שאלה, ריטוויטים | נשמר, נספר בדו"ח החודשי | ללא |
בערך, דרגה 1 צריכה להיות פחות מ-5% מהנפח. אם היא 30%, כללי דרגה 1 שלכם רחבים מדי ואנשים יתחילו להתעלם מההתראה.
חותכים רעש לפי לוח זמנים
פעם בחודש, רשמו כל מילת מפתח עם מספר האזכורים שלה והחלק שהגיע לדרגה 1 או 2. כל מילת מפתח ששולחת 200 אזכורים ולא הניבה שום פעולה מקבלת אחד משלושה טיפולים: הוספת מילת החרגה, צמצום הביטוי או מחיקה.
זה ההרגל היחיד שמשאיר את הנפח שטוח ככל שמוסיפים מותגים. זה לוקח 30 דקות לכל התיק.
משתפים את מה שמותג אחד לומד עם האחרים
עשרים מותגים אומרים בעיות חוזרות. כשתלונה על עיכוב במשלוח, בלבול בתמחור או טענה של מתחרה מופיעה, תייגו אותה בתגית משותפת. אם אותה תגית מופיעה בשלושה מותגים בשבוע, שלחו אותה לצוות המרכזי כדפוס, לא כשלושה קריאות שירות.
השאירו את ההערה החודשית החוצת-מותגית על עמוד אחד: חמשת הדפוסים המובילים, כמה מותגים כל אחד פגע בהם ומי אחראי לתגובה.
מחברים את ההאזנה למקום שבו עונים ומפרסמים
התראות מאבדות ערך כשהקורא צריך לעבור לכלי אחר כדי לפעול. ב-Mydrop, ניטור רשתות חברתיות מזין את אותה סביבת עבודה שממנה עונים מהאינבוקס של הרשתות החברתיות, וכל מותג יכול לשבת בסביבת עבודה משלו עם התפקידים שלו. אזכור בדרגה 1 יכול לעבור מהתראה לתגובה להצהרה ציבורית מנוסחת בלי לצאת ממסך אחד.
אם אתה מתלבט אילו אותות ראויים לתשומת הלב הרבה ביותר, המדריך שלנו על תעדוף אותות האזנה שמניעים הכנסות מעמיק בניקוד.
עושים פיילוט על שלושה מותגים לפני שמתרחבים לעשרים
בחרו את המותג הרועש ביותר, מותג בינוני ואחד שקט. הריצו את כללי הדרגות במשך שבועיים. עקבו אחרי שלושה מספרים: התראות ביום, החלק שהגיע לדרגה 1 וזמן החציון לתגובה ראשונה. תקנו את הכללים, ואז שכפלו אותם לשאר התיק.
הצעד שלך היום: כתוב את שלוש הגדרות הדרגות בפסקה אחת כל אחת, ושלח אותן למובילי המותגים לפני שאתה נוגע אפילו במילת מפתח אחת.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
