Otomatik yanıtlar basit bir sebepten boşa düşüyor: tetikleyiciye cevap veriyorlar, kişiye değil. "Fiyat?" yazan bir yoruma "İlgin için teşekkürler!" gidiyor ve sohbet orada bitiyor. Beş yeniden yazım bunu düzeltiyor, üstelik hiçbiri yeni bir araç gerektirmiyor.
TLDR: Kişinin kendi sözleriyle başla, soruyu ilk cümlede yanıtla, tek bir kolay aksiyon iste, birkaç versiyonda farklı ifadeler kullan ve şikayetleri bir insana yönlendir. Her yeniden yazımı açmadan önce on gerçek yorumda test et.
Yeniden yazım 1: soruyu ilk cümlede yanıtla
Düz yanıtların çoğu dolgu sözlerle başlar: "Bize ulaştığın için çok teşekkürler!" Kişi bir şey sordu. Önce onu yanıtla.
| Zayıf yanıt | Daha iyi yanıt |
|---|---|
| "İlgin için teşekkürler! Detaylar için bize DM at." | "Evet, stüdyo cumartesileri 9'dan 2'ye kadar açık. Rezervasyon linkini göndereyim mi?" |
| "Harika soru! Sana döneceğiz." | "Kargo ABD içinde 3 ile 5 gün sürüyor. Takip adımlarını DM'den göndereyim." |
Otomasyonun gönderecek sadece bir linki varsa, linkin ne işe yaradığını birkaç kelimeyle söyle, spam gibi görünmesin.
Yeniden yazım 2: tek bir kolay aksiyon iste
Hiçbir şeyle bitmeyen bir yanıt, karşılığında hiçbir şey almaz. Kişinin beş saniyede yapabileceği tek bir adımla bitir: tek kelimeyle cevap versin, bir linke dokunsun ya da A veya B'yi seçsin.
Tek aksiyon, üç değil. "EVET yaz, rehberi göndereyim" bir seçenek listesinden daha iyi çalışır.
Yeniden yazım 3: bir şirket gibi değil, bir insan gibi yaz
Yanıtı sesli oku. Bir müşteriye tezgahın başında asla söylemeyeceğin bir şeyse, yeniden yaz.
- "Değerli geri bildiriminiz için minnettarız" gibi ifadeleri çıkar.
- "Ben" ya da "biz" kullan, hesabın insani bir sesi varsa bir isim ekle.
- İki üç kısa cümlede tut.
Sade, cilalıdan iyidir. Yorumlarda uzun yanıtlar form mektubu gibi okunur ve insanlar kaydırıp geçer.
Yeniden yazım 4: yanıtlar kopya gibi görünmesin diye birkaç versiyon kullan
Art arda elli yorum aynı cümleyi alırsa, insanlar fark eder. Her yanıtın aynı şeyi farklı kelimelerle söyleyen üç ile beş versiyonunu yaz ve kuralın bunlar arasında dönmesini sağla.
Mydrop'un tetikleyici kelime yorum otomasyonunda anahtar kelimeyi sen belirlersin, yanıtı bir kez yazarsın ve her eşleşen yorumda çalışır. Metnin özen istemesinin sebebi tam da bu: zayıf bir cümle yüz kez tekrarlanır, o yüzden ona bir yer tutucu değil, iyi yazılması gereken bir metin gibi davran.
Yeniden yazım 5: doğru anda bir insan devralsın
Otomasyon tekrar eden, basit sorularda iyidir: çalışma saatleri, fiyatlar, kargo, nereden rezervasyon yapılır. Kızgın müşterilerde kötüdür.
Basit bir kural koy. Mesajda bir şikayet kelimesi, iade talebi ya da bir sorundan söz eden bir ifade varsa, otomatik yanıt verme. Bunun yerine sosyal gelen kutusunda bir insana yönlendir. Otomatik gelen kutusu yanıtlarında insan kontrolü rehberimiz bunu risk seviyelerine ayırıyor.
Her yanıtı on gerçek yorumda test et
Bir yeniden yazımı açmadan önce, on gerçek geçmiş yorumun altına yapıştır ve üç soru sor:
- İlk cümle soruyu yanıtlıyor mu?
- Tam olarak tek bir aksiyon var mı?
- Müşteri bunun ekran görüntüsünü alsa sorun olur mu?
Herhangi birinin cevabı hayırsa, tekrar düzenle.
Yanıtları bir sonra ne olduğuna göre ölç
Otomasyon bir yanıtı göndermeyi ucuzlatır, bu da kötü bir yanıtı tekrarlamayı ucuzlatır. Bu yüzden gönderim sayısından çok, sonrasındaki rakamlar önemli.
Kişi yanıttan sonra bir şey yapıyorsa o yanıt işe yarıyordur. İki hafta boyunca üç rakamı takip et: kaç yanıt karşılık alıyor, kaç DM bir tıklamaya ya da rezervasyona dönüşüyor ve kaç kişi bir insanla konuşmak istiyor.
Son rakam işe yarar. Çok kişi bir insan istiyorsa, otomatik yanıt fazla belirsizdir ya da yanlış türdeki mesaja gidiyordur. Kuralı sıkılaştır ve metni yeniden yaz.
Bugün en sık aldığın yorumu seç. Gelen kutunda ona bak, aldığı son beş yanıtı oku ve hangilerinin bir insan gibi kulağa geldiğini not et. Otomatik yanıtını 1'den 3'e kadar olan yeniden yazımlarla düzenle ve on geçmiş yorumda test et. Bu 20 dakikalık bir iş ve o yorumun başlattığı her sohbeti iyileştirecek. Daha geniş bir bakış için, yorumları satışa götüren sohbetlere nasıl dönüştüreceğini gör.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
