מענה אוטומטי נופל מסיבה פשוטה: הוא עונה לטריגר, לא לאדם. תגובה ששואלת "כמה עולה?" מקבלת "תודה שהתעניינת!" והשיחה נגמרת שם. חמישה תיקונים פותרים את זה, ואף אחד מהם לא דורש כלים חדשים.
TLDR: תפתח במילים של האדם עצמו, תענה על השאלה במשפט הראשון, תבקש פעולה אחת קלה, תשנה את הניסוח בין כמה גרסאות, ותעביר תלונות לבן אדם. תבדוק כל תיקון על עשר תגובות אמיתיות לפני שאתה מפעיל אותו.
תיקון 1: תענה על השאלה במשפט הראשון
רוב התגובות השטוחות פותחות במילוי מקום: "תודה רבה שפנית אלינו!" האדם שאל משהו. תענה על זה קודם.
| תגובה חלשה | תגובה טובה יותר |
|---|---|
| "תודה שהתעניינת! שלח לנו הודעה פרטית לפרטים." | "כן, הסטודיו פתוח בשבתות מ-9 עד 2. רוצה שאני אשלח לך את הקישור להזמנה?" |
| "שאלה מעולה! נחזור אליך בהקדם." | "משלוח לוקח 3 עד 5 ימים בארה"ב. אני אשלח לך הודעה פרטית עם שלבי המעקב." |
אם האוטומציה יודעת רק לשלוח קישור, תגיד בכמה מילים מה הקישור עושה, כדי שהוא לא ייראה כמו ספאם.
תיקון 2: תבקש פעולה אחת קלה
תגובה שמסתיימת בכלום לא מקבלת כלום בחזרה. תסיים בצעד אחד שהאדם יכול לעשות בחמש שניות: לענות במילה, ללחוץ על קישור, או לבחור בין א' ל-ב'.
פעולה אחת, לא שלוש. "תענה כן ואני אשלח לך את המדריך" עובד טוב יותר מרשימה של אפשרויות.
תיקון 3: תכתוב כמו בן אדם אחד, לא כמו חברה
תקרא את התגובה בקול. אם לא היית אומר אותה ללקוח בדלפק, תכתוב אותה מחדש.
- תוריד את "אנחנו מעריכים את המשוב החשוב שלך".
- תשתמש ב"אני" או "אנחנו" ובשם פרטי, אם לחשבון יש קול אנושי.
- תשמור על שניים או שלושה משפטים קצרים.
פשוט מנצח מלוטש. בתגובות, תגובות ארוכות נקראות כמו מכתב תבניתי, ואנשים גוללים מעליהן.
תיקון 4: תשתמש בכמה גרסאות כדי שהתגובות לא ייראו משוכפלות
אם חמישים תגובות ברצף מקבלות את אותו משפט, אנשים שמים לב. תכתוב שלוש עד חמש גרסאות לכל תגובה, שאומרות את אותו הדבר במילים אחרות, ותן לחוק לעבור ביניהן בתורו.
באוטומציית תגובות לפי מילת טריגר של Mydrop, אתה מגדיר את מילת המפתח וכותב את התגובה פעם אחת, והיא רצה על כל תגובה שמתאימה. בדיוק בגלל זה הטקסט הזה מגיע ליחס: משפט חלש אחד חוזר מאה פעמים, אז תתייחס אליו כאל קופי שצריך לכתוב היטב, לא כאל ממלא מקום.
תיקון 5: תיתן לבן אדם להשתלט ברגע הנכון
אוטומציה טובה בשאלות פשוטות וחוזרות: שעות פתיחה, מחירים, משלוחים, איפה מזמינים. היא גרועה עם לקוחות כועסים.
תגדיר חוק פשוט. אם ההודעה מכילה מילת תלונה, בקשת החזר כספי או אזכור של בעיה, אל תענה אוטומטית. תעביר אותה לבן אדם בתיבת הסושיאל. המדריך שלנו לסקירה אנושית של מענה אוטומטי בתיבת הסושיאל מפרק את זה לפי רמות סיכון.
תבדוק כל תגובה על עשר תגובות אמיתיות
לפני שאתה מפעיל תיקון, תדביק אותו מתחת לעשר תגובות אמיתיות מהעבר ותשאל שלוש שאלות:
- המשפט הראשון עונה על השאלה?
- יש בדיוק פעולה אחת?
- הייתי בסדר אם הלקוח היה מצלם את זה?
אם התשובה לאחת מהן היא לא, תערוך שוב.
תמדוד תגובות לפי מה שקורה אחר כך
אוטומציה הופכת תגובה לזולה לשליחה, וזה הופך תגובה גרועה לזולה לחזרה. בדיוק בגלל זה מספרי ההמשך חשובים יותר ממספרי השליחות.
תגובה עובדת אם האדם עושה משהו אחריה. תעקוב אחרי שלושה מספרים במשך שבועיים: כמה תגובות מקבלות תגובה בחזרה, כמה הודעות פרטיות מובילות לקליק או להזמנה, וכמה אנשים מבקשים בן אדם.
המספר האחרון שימושי. אם רבים מבקשים בן אדם, המענה האוטומטי עמום מדי או נשלח לסוג הלא נכון של הודעה. תהדק את החוק ותכתוב את הטקסט מחדש.
תבחר את התגובה הנפוצה ביותר שלך היום. תסתכל עליה בתיבה, תקרא את חמש התשובות האחרונות שהיא קיבלה ותסמן אילו מהן נשמעו כמו בן אדם. תכתוב מחדש את המענה האוטומטי שלה בעזרת תיקונים 1 עד 3 ותבדוק אותו על עשר תגובות מהעבר. זו עבודה של 20 דקות, והיא תשפר כל שיחה שהתגובה הזו מתחילה. לתמונה רחבה יותר, תראה איך הופכים תגובות לשיחות שמובילות למכירות.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
