מאגר תגובות הוא סט של תגובות מאושרות לשאלות שאתה עונה עליהן שוב ושוב. תבנה אותו מהאינבוקס שלך, לא מחבילת תבניות מוכנה: תוציא 50 הודעות אמיתיות, תמיין אותן לקבוצות, תכתוב תגובה אחת לכל קבוצה ותסמן אילו מהן אסור לשלוח כמו שהן. אחר צהריים אחד מספיק כדי להתחיל.
בקצרה: תייצא 50 תגובות והודעות פרטיות אחרונות, תתקבץ אותן ל-15 עד 20 סוגים, תכתוב כל תגובה עם מקום ריק לשם ולפרט, ותסמן רשימה קצרה של נושאים שתמיד עוברים לבן אדם. תעבור על המאגר פעם בחודש.
תוציא 50 הודעות אמיתיות לפני שאתה כותב תגובה אחת
תפתח את האינבוקס ותעתיק את 50 התגובות וההודעות הפרטיות האחרונות מכל הערוצים שלך. אל תברור את המעניינות, קח לפי הסדר. אתה רוצה תמונה אמיתית של מה אנשים כותבים.
תמיין אותן לקבוצות בגיליון. קבוצות טיפוסיות:
- מחירים וזמינות
- שעות פתיחה, משלוחים, מיקום
- איך משתמשים בזה, איך נרשמים
- בעיות בהזמנה
- מחמאות ותודות
- תלונות
- בקשות מתקשורת, שותפים ושיתופי פעולה
- ספאם וטרולים
רוב האינבוקסים מתכנסים ל-15 עד 20 קבוצות, וחמש הקבוצות הגדולות מכסות בדרך כלל יותר מחצי מהנפח. תתחיל מהחמש האלה.
תכתוב כל תגובה עם שני מקומות ריקים ושורה אחת אנושית
תגובה מוכנה מראש נשמעת מוכנה מראש כשאין בה שום פרט. תיתן לכל תבנית שלד קבוע:
- שם, כדי שהיא תתחיל עם האדם עצמו.
- התשובה, במשפט או שניים פשוטים.
- פרט ריק שספציפי להודעה הזו: המוצר שהם הזכירו, התאריך, העיר.
- צעד הבא או השם הפרטי של איש צוות בסוף.
דוגמה לשאלת משלוחים: "היי [שם], תודה ששאלת על [מוצר]. הזמנות נשלחות תוך [ימים] ימי עסקים ותקבל קישור למעקב במייל. יש עוד משהו שאפשר לעזור? [ראשי תיבות]"
תשמור על כל תגובה מתחת ל-50 מילים. תגובות קצרות מרגישות מהירות ואישיות.
תחליט מה נשאר מחוץ למאגר
יש הודעות שאסור שיקבלו תבנית. תרשום את הרשימה הזו ותשתף אותה.
| נושא | כלל |
|---|---|
| תלונות עם רגש חזק | תגובה אנושית, אף פעם לא תבנית |
| בטיחות, בריאות, משפטי | העברה לבעל התפקיד המוגדר |
| החזרים וסכסוכי כספים | בן אדם, עם בדיקת פרטי החשבון |
| בקשות מתקשורת ומשותפים | העברה לבעל התפקיד, מענה תוך יום |
| כל דבר שקשור לקטין או לאיום | העברה מיידית |
תבניות הן לשאלות שיש להן תשובה נכונה אחת. אם הודעה דורשת שיקול דעת, בן אדם עונה עליה.
תשמור את זה במקום שבו עונים
מאגר שנמצא במסמך שאף אחד לא פותח לא ישמש כלום. תשמור אותו במקום שבו אנשים עונים.
האינבוקס הסושיאל של Mydrop מרכז תגובות והודעות מכל הערוצים שלך בתצוגה אחת עם תגובות שמורות, כך שהתבנית הנכונה נמצאת בלחיצה אחת. לשאלות הפשוטות ביותר, אוטומציה של מילות טריגר יכולה לשלוח תשובה מיידית כשמישהו מגיב עם מילת מפתח, ואוטומציות יכולות להעביר את השאר לאדם הנכון.
תן לכל תבנית בעל תפקיד, תאריך בדיקה אחרון ותגית. תגובה עם מחיר ישן גרועה מתגובה שלא נשלחה בכלל.
תמדוד שני מספרים ותגזום פעם בחודש
תעקוב אחרי הזמן עד לתגובה הראשונה ואחוז התגובות שעברו עריכה אנושית לפני שליחה. אם הראשון יורד והשני נשאר מעל 50%, התבניות שלך עובדות כנקודות התחלה, וזה בדיוק היעד.
פעם בחודש:
- תוסיף תבנית לכל שאלה שענית עליה שלוש פעמים ביד.
- תוציא לגמלאות כל תבנית שאף אחד לא השתמש בה.
- תקרא חמש תגובות שנשלחו בקול רם. אם הן נשמעות כמו מכתב טופסי, תכתוב אותן מחדש.
כדי לראות איך מנתבים הודעות לפני שהן מגיעות למאגר, תקרא את מטריצת ההעברה לאינבוקס. שאלות של לקוחות גם עושות פוסטים מעולים: תראה איך הופכים הודעות פרטיות לרעיונות לתוכן.
הצעד הבא: תעתיק היום את 50 ההודעות האחרונות שלך לגיליון, תמיין אותן לקבוצות ותכתוב תגובות לחמש הקבוצות הגדולות לפני סוף היום.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
