ניהול מדיה חברתית הוא העבודה השוטפת של ניהול החשבונות החברתיים של מותג: לתכנן מה מתפרסם, ליצור אותו, לקבל אישור, לפרסם בזמן, להגיב לכל מה שהוא מייצר, ולדווח על מה שהוא השיג.
הפרסום הוא החלק הקטן ביותר. מניסיוננו, הפרסום בפועל הוא פחות מ-10% מהשעות. השאר הוא תכנון, הפקה, אישורים, קהילה והוכחה שהעבודה השתלמה.
בשורה התחתונה: ניהול מדיה חברתית כולל חמישה תפקידים: אסטרטגיה, הפקת תוכן, פרסום, קהילה ודיווח. מנהל מדיה חברתית אחראי על כל החמישה עבור מותג אחד או כמה. כלים הופכים לרלוונטיים ברגע שעוברים שני חשבונות או שיש לקוח שצריך לאשר דברים.
חמשת התפקידים שמרכיבים את העבודה
כל מה שמנהל מדיה חברתית עושה נכנס לאחת מהקטגוריות האלה:
- אסטרטגיה. מי הקהל, אילו פלטפורמות שוות את המאמץ, מה החשבון מנסה להשיג (חשיפה, לידים, הזמנות, תמיכה), ואילו נושאים התוכן מכסה.
- הפקת תוכן. כתיבת כיתובים, תדרוך או יצירה של גרפיקה ווידאו, והתאמה של רעיון אחד לפורמטים שונים לפי הפלטפורמה.
- פרסום. טעינת לוח, תזמון פוסטים, ולוודא שהפורמט הנכון מגיע לפלטפורמה הנכונה בזמן הגיוני.
- קהילה. מענה לתגובות ולהודעות, ניהול שיח, והעברת לידים או תלונות אמיתיים לאדם הנכון.
- מדידה. מעקב אחרי מה שעובד, הפיכת זה לתוכנית לחודש הבא, ודיווח ללקוח או לבוס.
תפספס אחד מהתפקידים והחשבון יפגע בצורה צפויה. בלי אסטרטגיה מקבלים חשבונות עמוסים בלי תוצאות. בלי עבודת קהילה מקבלים פוסטים טובים שאף אחד לא חוזר להתעסק איתם.
מה מנהל מדיה חברתית עושה בשבוע רגיל
שבוע ריאלי למי שמנהל שלושה עד שישה חשבונות:
| בלוק | זמן | מה קורה |
|---|---|---|
| תכנון | חצי יום, חודשי | בונים את לוח החודש הבא סביב נושאים, השקות ותאריכים |
| הפקה | 1-2 ימים בשבוע | כותבים כיתובים, מתדרכים עיצוב, מתאימים לפלטפורמה |
| אישורים | שוטף | שולחים טיוטות, רודפים אחרי משוב, מיישמים תיקונים |
| תזמון | 1-2 שעות בשבוע | מעמיסים הכל לתור, בודקים תצוגה מקדימה |
| קהילה | 30-60 דקות ביום | תגובות, הודעות, אזכורים |
| דיווח | חצי יום, חודשי | מושכים מספרים, כותבים את הסיפור שמאחוריהם |
שני הבלוקים שבשקט אוכלים הכי הרבה זמן הם אישורים ודיווח, כי שניהם כוללים אנשים אחרים. זה בדיוק המקום שבו רוב הכסף על כלים הולך.
ניהול מדיה חברתית לעומת שיווק במדיה חברתית
אנשים משתמשים במונחים לסירוגין. הם לא אותו דבר.
- שיווק במדיה חברתית הוא התחום הרחב יותר: פרסום ממומן, שיתופי פעולה עם משפיענים, אסטרטגיית קמפיינים, עיצוב משפכים.
- ניהול מדיה חברתית הוא התפעול: לוח התוכן, התוכן, הפרסום, האינבוקס, הדיווח.
מנהל מדיה חברתית אולי יריץ פוסטים ממומנים, אבל אם העבודה היא בעיקר קניית מודעות וחלוקת תקציב, זה תפקיד של פרסום ממומן עם סט כישורים אחר.
הכישורים שהעבודה באמת דורשת
מדורגים לפי כמה הם משנים את התוצאות:
- כתיבה שיווקית. כל פלטפורמה היא קודם כל עבודת כתיבה, אפילו וידאו.
- אוריינות אנליטיקס. לא סטטיסטיקה, רק לדעת אילו מספרים אומרים משהו ואילו הם קישוט. כתבנו על מדדים שכדאי להפסיק לעקוב אחריהם.
- שליטה בפלטפורמות. הפורמטים והנורמות משתנים כל רבעון. מה שעובד בלינקדאין מת בטיקטוק.
- חוש ויזואלי. אתה לא חייב לעצב, אבל אתה חייב לדעת לזהות כשמשהו נראה לא נכון.
- תקשורת עם לקוחות. הצבת ציפיות, להגיד לא לרעיונות גרועים, ולהציג תוצאות בשפה עסקית.
כמה עולה לנהל מדיה חברתית
שתי גרסאות לתשובה:
- בתוך החברה: הזמן של מנהל אחד, בתוספת משאב עיצוב או וידאו, וכלים. ההוצאה על כלים קטנה יחסית למשכורת.
- פרילנס או סוכנות: ריטיינר חודשי שמכסה מספר מוסכם של פוסטים, פלטפורמות ותדירות דיווח.
המשתנים שמזיזים את המספר הם מספר הפלטפורמות, פורמט התוכן (וידאו עולה יותר מגרפיקה), וכמה ניהול קהילה כלול.
הכלים שמעורבים בתהליך
אתה צריך ארבעה דברים מכוסים, בין אם זה בפלטפורמה אחת או בארבע אפליקציות נפרדות:
- לוח תוכן שכולם יכולים לראות, כדי שאף אחד לא ישאל "מה יוצא ביום חמישי". לוח התוכן הרב-מותגי של Mydrop מטפל בכמה מותגים בתצוגה אחת.
- תזמון ופרסום בפלטפורמות שבאמת משתמשים בהן, עם תצוגה מקדימה כדי שתתפוס חיתוך שבור לפני שהלקוח רואה אותו.
- זרימת אישורים. צילומי מסך באימייל זה המקום שבו רוב הסוכנויות מאבדות את הערבים. פורטל לקוחות עם אישורים בלי התחברות מבטל את זה לגמרי.
- דיווח שמושך מדדים מקוריים מהפלטפורמות במקום מספרי וניטי, ובאופן אידיאלי כקובץ PDF ממותג שאפשר לתזמן ולשכוח ממנו.
AI כבר מטפל בחלק מההפקה: רעיונות, גרסאות כיתובים ויצירה בכמות של חודש שלם של פוסטים. כיסינו את הגרסה הכנה באיך להשתמש ב-AI לניהול מדיה חברתית. זה מאיץ טיוטות. זה לא מחליף שיקול דעת.
איך לדעת אם זה נעשה כמו שצריך
ארבעה סימנים, לפי הסדר:
- לוח התוכן מלא שלושה שבועות קדימה, לא שלושה ימים.
- תגובות והודעות מקבלות מענה תוך יום.
- הדיווח החודשי מסביר למה המספרים זזו, לא רק מה הם היו.
- התוכן שונה לפי פלטפורמה, לא כיתוב אחד מועתק חמש פעמים.
אם אתה מנהל יותר משני חשבונות ועדיין עושה אישורים בצ'אט, זה הדבר הראשון שכדאי לתקן. תתחיל סביבת עבודה חינמית ב-Mydrop, תכניס את השבועיים הקרובים של מותג אחד ללוח, ותשלח ללקוח לינק במקום צילום מסך.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
