ما إدارة السوشيال ميديا؟ دليل بلغة واضحة

إدارة السوشيال ميديا هي عملية مستمرة لإدارة حسابات العلامة التجارية على السوشيال ميديا: تخطيط المحتوى، إنشائه، الموافقة عليه، نشره حسب الجدول، الرد على تفاعلاته، ثم إعداد تقارير عن نتائجه.

النشر هو الجزء الأصغر. من تجربتنا، النشر الفعلي يستغرق أقل من 10% من الوقت. الباقي يذهب للتخطيط والإنتاج والموافقات وإدارة المجتمع وإثبات النتائج.

الخلاصة: إدارة السوشيال ميديا تغطي خمس وظائف: الاستراتيجية، إنتاج المحتوى، النشر، إدارة المجتمع، والتقارير. مدير السوشيال ميديا يتولى هذه الوظائف لعلامة واحدة أو عدة علامات. الأدوات تصبح ضرورية بعد حسابين أو مع عميل يحتاج إلى موافقات.

الوظائف الخمس التي تشكل العمل

كل ما يقوم به مدير السوشيال ميديا يندرج تحت إحدى هذه الوظائف:

• الاستراتيجية. تحدد الجمهور، والمنصات التي تستحق الجهد، وما يريد الحساب تحقيقه (انتشار، ليدز، حجوزات، دعم)، والموضوعات التي يغطيها المحتوى.
• إنتاج المحتوى. كتابة التعليقات، وتوجيه التصميم والفيديوهات، وتكييف الفكرة نفسها لتناسب كل منصة.
• النشر. ملء التقويم، وجدولة المنشورات، والتأكد من وصول المحتوى بالصيغة الصحيحة إلى المنصة المناسبة في الوقت المناسب.
• إدارة المجتمع. الرد على التعليقات والرسائل، والإشراف، وتمرير الليدز الحقيقية أو الشكاوى إلى الشخص المختص.
• القياس. تتبع الأداء، وتحويله إلى خطة الشهر التالي، وتقديم تقرير للعميل أو المدير.

إذا أهملت أي وظيفة، سيتراجع أداء الحساب بشكل متوقع. بدون استراتيجية، حسابات مشغولة بلا نتائج. بدون إدارة مجتمع، منشورات جيدة لا يتفاعل معها أحد مرتين.

ماذا يفعل مدير السوشيال ميديا في أسبوع عادي

أسبوع فعلي لشخص يدير ثلاثة إلى ستة حسابات:

النشاط	الوقت	ماذا يحدث
التخطيط	نصف يوم شهرياً	بناء تقويم الشهر القادم بناءً على الموضوعات والإطلاقات والتواريخ
الإنتاج	يوم إلى يومين أسبوعياً	كتابة التعليقات، توجيه التصميم، والتكييف لكل منصة
الموافقات	مستمر	إرسال المسودات، متابعة الملاحظات، تطبيق التعديلات
الجدولة	ساعة إلى ساعتين أسبوعياً	جدولة كل شيء ومراجعة المعاينات
إدارة المجتمع	30 إلى 60 دقيقة يومياً	التعليقات والرسائل والإشارات
إعداد التقارير	نصف يوم شهرياً	سحب الأرقام وكتابة القصة وراءها

النشاطان الأكثر استهلاكاً للوقت بصمت هما الموافقات وإعداد التقارير، لأنهما يشملان آخرين. وهذا بالضبط ما تذهب إليه معظم ميزانيات الأدوات.

إدارة السوشيال ميديا مقابل التسويق عبر السوشيال ميديا

يستخدم الناس المصطلحين بالتبادل، لكنهما ليسا الشيء نفسه.

• التسويق عبر السوشيال ميديا مجال أوسع يشمل الإعلانات المدفوعة، والشراكات مع المؤثرين، واستراتيجية الحملات، وتصميم القمع التسويقي.
• إدارة السوشيال ميديا هي التشغيل اليومي: التقويم، المحتوى، النشر، الإنبوكس، والتقارير.

قد يروّج مدير السوشيال ميديا لمنشورات معززة، لكن إن كانت أغلب مهامه شراء إعلانات وتخصيص ميزانية، فهذا دور إعلانات مدفوعة بمهارات مختلفة.

المهارات التي تحتاجها الوظيفة فعلياً

مرتبة حسب تأثيرها على نتائجك:

1. كتابة النصوص الإعلانية. كل منصة تعتمد على الكتابة أولاً، حتى الفيديو.
2. فهم الأناليتكس. لا تحتاج إحصائيات، بل معرفة الأرقام المؤثرة وتلك الزائفة. تحدثنا عن المقاييس التي تستحق التجاهل.
3. إتقان المنصات. المواصفات تتغير كل ثلاثة أشهر. ما ينجح على لينكد إن يفشل على تيك توك.
4. الذوق البصري. لست مطالباً بالتصميم، لكن يجب أن تميز الخطأ عند رؤيته.
5. التواصل مع العملاء. ضبط التوقعات، رفض الأفكار السيئة، وعرض النتائج بلغة الأعمال.

كم تكلفة تشغيل إدارة السوشيال ميديا

نسختان للإجابة:

• داخلياً: وقت مدير، بالإضافة إلى مصمم أو محرر فيديو، بالإضافة إلى الأدوات. تكلفة الأدوات صغيرة مقارنة بالراتب.
• العمل الحر أو الوكالة: مبلغ شهري يغطي عدداً متفقاً عليه من المنشورات والمنصات ووتيرة التقارير.

العوامل المؤثرة في التكلفة: عدد المنصات، نوع المحتوى (الفيديو أغلى من الصور)، وهل تشمل الخدمة إدارة المجتمع.

الأدوات المستخدمة

تحتاج إلى تغطية أربعة جوانب، سواء عبر منصة واحدة أو أربعة تطبيقات منفصلة:

• تقويم محتوى يراه الجميع، فلا يسأل أحد: "ماذا سننشر الخميس؟". تقويم Mydrop متعدد العلامات التجارية يتعامل مع عدة علامات في عرض واحد.
• الجدولة والنشر عبر المنصات التي تستخدمها فعلاً، مع معاينة تكتشف بها أي خطأ قبل أن يراه العميل.
• سير عمل الموافقات. لقطات الشاشة عبر الإيميل تضيّع على الوكالات أمسياتها. بوابة العميل بموافقات بدون تسجيل دخول تخلّصك من هذا كلياً.
• التقارير التي تسحب مقاييس المنصة الأصلية، لا المجاميع الزائفة، ويفضل أن تكون PDF بعلامة تجارية قابلة للجدولة والنسيان.

الذكاء الاصطناعي صار يتولى جزءاً من الإنتاج: يقترح أفكاراً، ويكتب نصوصاً، وينشئ شهراً كاملاً من المنشورات دفعة واحدة. تحدثنا عن هذا بالتفصيل في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة السوشيال ميديا. هو يسرّع كتابة المسودات، لكن لا يغني عن الحكم البشري.

كيف تعرف أن العمل يُنجز بشكل جيد

أربع علامات، بالترتيب:

1. التقويم مليء بثلاثة أسابيع قادمة، لا ثلاثة أيام.
2. الرد على التعليقات والرسائل خلال يوم.
3. التقرير الشهري يفسر لماذا تغيرت الأرقام، لا يكتفي بسردها.
4. محتوى مختلف لكل منصة، لا مجرد نسخ نفس التعليق خمس مرات.

إذا كنت تدير أكثر من حسابين وما زلت تستخدم المحادثات للموافقات، فهذا أول ما يجب إصلاحه. ابدأ مساحة عمل Mydrop المجانية، ضع أسبوعين قادمين لعلامة واحدة في التقويم، وأرسل للعميل رابطاً بدل لقطة الشاشة.