Τι είναι η διαχείριση social media; Ένας απλός οδηγός

Η διαχείριση social media είναι η συνεχής δουλειά του να τρέχεις τους λογαριασμούς μιας μάρκας στα social: τι θα δημοσιευτεί, πώς θα δημιουργηθεί, πώς θα εγκριθεί, πώς θα βγει στον αέρα στην ώρα του, πώς θα απαντηθεί ό,τι προκύψει από αυτό και πώς θα αποτυπωθεί σε αναφορά.

Η δημοσίευση είναι το μικρότερο κομμάτι. Από την εμπειρία μας, το ίδιο το publishing είναι κάτω από το 10% των ωρών. Το υπόλοιπο είναι σχεδιασμός, παραγωγή, εγκρίσεις, κοινότητα και απόδειξη ότι η δουλειά απέδωσε.

Με λίγα λόγια: Η διαχείριση social media καλύπτει πέντε δουλειές: στρατηγική, παραγωγή περιεχομένου, δημοσίευση, κοινότητα και αναφορές. Ένας social media manager τις αναλαμβάνει όλες για μία ή πολλές μάρκες. Τα εργαλεία αποκτούν νόημα όταν περάσεις τους δύο λογαριασμούς ή όταν έχεις πελάτη που πρέπει να εγκρίνει πράγματα.

Οι πέντε δουλειές που συνθέτουν το έργο

Ό,τι κάνει ένας social media manager χωράει σε μία από αυτές:

• Στρατηγική. Ποιο είναι το κοινό, ποιες πλατφόρμες αξίζουν τον κόπο, τι θέλει να πετύχει ο λογαριασμός (reach, leads, κρατήσεις, υποστήριξη) και ποια θέματα καλύπτει το περιεχόμενο.
• Παραγωγή περιεχομένου. Γράψιμο λεζάντων, ανάθεση ή δημιουργία γραφικών και βίντεο, προσαρμογή μιας ιδέας ανά πλατφόρμα.
• Δημοσίευση. Γέμισμα του ημερολογίου, προγραμματισμός αναρτήσεων και σιγουριά ότι η σωστή μορφή πάει στη σωστή πλατφόρμα τη σωστή στιγμή.
• Κοινότητα. Απαντήσεις σε σχόλια και DMs, συντονισμός και προώθηση πραγματικών leads ή παραπόνων στο σωστό άτομο.
• Μέτρηση. Παρακολούθηση του τι απέδωσε, μετατροπή του σε πλάνο για τον επόμενο μήνα και αναφορά σε πελάτη ή προϊστάμενο.

Αν λείπει ένα από αυτά, ο λογαριασμός υποαποδίδει με προβλέψιμο τρόπο. Χωρίς στρατηγική έχεις λογαριασμούς με κίνηση αλλά χωρίς αποτελέσματα. Χωρίς κοινότητα έχεις ωραία post που κανείς δεν ασχολείται μαζί τους δεύτερη φορά.

Τι κάνει ένας social media manager σε μια κανονική εβδομάδα

Ένα ρεαλιστικό πρόγραμμα για κάποιον που τρέχει τρεις έως έξι λογαριασμούς:

Μπλοκ	Χρόνος	Τι γίνεται
Σχεδιασμός	Μισή μέρα, μηνιαίως	Χτίσιμο του ημερολογίου του επόμενου μήνα γύρω από θέματα, launches και ημερομηνίες
Παραγωγή	1-2 μέρες τη βδομάδα	Γράψιμο λεζάντων, ανάθεση design, προσαρμογή ανά πλατφόρμα
Εγκρίσεις	Συνεχώς	Αποστολή προσχεδίων, κυνηγώντας feedback, εφαρμογή αλλαγών
Προγραμματισμός	1-2 ώρες τη βδομάδα	Προγραμματισμός όλων, έλεγχος previews
Κοινότητα	30-60 λεπτά καθημερινά	Σχόλια, DMs, mentions
Αναφορές	Μισή μέρα, μηνιαίως	Συγκέντρωση αριθμών, γράψιμο της ιστορίας πίσω από αυτούς

Τα δύο μπλοκ που τρώνε κρυφά τον περισσότερο χρόνο είναι οι εγκρίσεις και οι αναφορές, γιατί και τα δύο περιλαμβάνουν άλλους ανθρώπους. Εκεί πάει και το μεγαλύτερο μέρος του budget για εργαλεία.

Διαχείριση social media vs social media marketing

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τους όρους εναλλακτικά. Δεν είναι το ίδιο.

• Social media marketing είναι η ευρύτερη έννοια: διαφημίσεις, συνεργασίες με influencers, στρατηγική καμπανιών, σχεδιασμός funnel.
• Διαχείριση social media είναι η λειτουργία: το ημερολόγιο, το περιεχόμενο, οι δημοσιεύσεις, το inbox, η αναφορά.

Ένας social media manager μπορεί να τρέξει boosted posts, αλλά αν η δουλειά είναι κυρίως αγορά διαφημίσεων και διαχείριση budget, τότε είναι ρόλος paid social με διαφορετικές δεξιότητες.

Οι δεξιότητες που χρειάζεται πραγματικά η δουλειά

Κατά σειρά σημασίας για τα αποτελέσματά σου:

1. Copywriting. Κάθε πλατφόρμα είναι πρώτα δουλειά γραψίματος, ακόμα και το βίντεο.
2. Εξοικείωση με τα analytics. Όχι στατιστική, απλώς να ξέρεις ποιοι αριθμοί έχουν νόημα και ποιοι είναι διακόσμηση. Γράψαμε για μετρικές που αξίζει να αγνοήσεις.
3. Γνώση πλατφορμών. Οι μορφές και οι κανόνες αλλάζουν κάθε τρίμηνο. Αυτό που δουλεύει στο LinkedIn πεθαίνει στο TikTok.
4. Οπτική κρίση. Δεν χρειάζεται να σχεδιάζεις, αλλά πρέπει να καταλαβαίνεις πότε κάτι φαίνεται λάθος.
5. Επικοινωνία με τον πελάτη. Να θέτεις προσδοκίες, να λες όχι σε κακές ιδέες και να παρουσιάζεις αποτελέσματα σε επιχειρηματική γλώσσα.

Τι κοστίζει η διαχείριση social media

Δύο εκδοχές της απάντησης:

• In-house: ο χρόνος ενός manager, συν ένας πόρος για design ή βίντεο, συν τα εργαλεία. Το κόστος των εργαλείων είναι μικρό μπροστά στον μισθό.
• Freelance ή agency: μηνιαίο retainer που καλύπτει συμφωνημένο αριθμό αναρτήσεων, πλατφόρμες και ρυθμό αναφορών.

Οι μεταβλητές που αλλάζουν το νούμερο είναι ο αριθμός των πλατφορμών, η μορφή του περιεχομένου (το βίντεο κοστίζει περισσότερο από τα γραφικά) και πόση διαχείριση κοινότητας περιλαμβάνεται.

Τα εργαλεία που χρειάζεσαι

Πρέπει να καλύπτονται τέσσερα πράγματα, είτε σε μία πλατφόρμα είτε σε τέσσερις διαφορετικές εφαρμογές:

• Ένα ημερολόγιο περιεχομένου που βλέπουν όλοι, ώστε κανείς να μην ρωτάει «τι βγαίνει την Πέμπτη». Το ημερολόγιο πολλαπλών brands του Mydrop διαχειρίζεται πολλές μάρκες σε μία προβολή.
• Προγραμματισμό και δημοσίευση στις πλατφόρμες που χρησιμοποιείς πραγματικά, με preview για να πιάσεις μια κομμένη εικόνα πριν τη δει ο πελάτης.
• Ροή εγκρίσεων. Τα screenshots μέσω email είναι ο λόγος που τα περισσότερα agencies χάνουν τα βράδια τους. Ένα client portal με εγκρίσεις χωρίς login το εξαλείφει εντελώς.
• Αναφορές που τραβούν τα πραγματικά metrics κάθε πλατφόρμας και όχι μάταιους αριθμούς, ιδανικά ως branded PDF που προγραμματίζεις και ξεχνάς.

Το AI πλέον αναλαμβάνει και μέρος της παραγωγής: ιδέες, παραλλαγές λεζάντων και μαζική δημιουργία ενός μήνα αναρτήσεων. Καλύψαμε την ειλικρινή εκδοχή στο πώς να χρησιμοποιήσεις το AI για τη διαχείριση social media. Επιταχύνει τα προσχέδια. Δεν αντικαθιστά την κρίση.

Πώς καταλαβαίνεις ότι γίνεται σωστά

Τέσσερα σημάδια, με τη σειρά:

1. Το ημερολόγιο είναι γεμάτο τρεις εβδομάδες μπροστά, όχι τρεις μέρες.
2. Τα σχόλια και τα DMs απαντιούνται μέσα σε μια μέρα.
3. Η μηνιαία αναφορά εξηγεί γιατί κινήθηκαν οι αριθμοί, όχι μόνο ποιοι ήταν.
4. Το περιεχόμενο αλλάζει ανά πλατφόρμα, δεν είναι μία λεζάντα αντιγραμμένη πέντε φορές.

Αν τρέχεις πάνω από δύο λογαριασμούς και κάνεις ακόμα εγκρίσεις μέσα σε ένα chat, αυτό είναι το πρώτο πράγμα που αξίζει να φτιάξεις. Ξεκίνα ένα δωρεάν workspace στο Mydrop, βάλε τις επόμενες δύο εβδομάδες μιας μάρκας στο ημερολόγιο και στείλε στον πελάτη ένα link αντί για screenshot.