אפשר להפוך תגובות ברשתות החברתיות לאוטומטיות בלי לפגוע במעורבות, אם שומרים על חוק אחד: תן לאוטומציה לענות על שאלות שיש להן תשובה נכונה אחת, תן לאוטומציה לנסח טיוטה לשאלות שדורשות שיקול דעת, ותכתוב בעצמך את אלה שטעונות רגש. תגובות נכשלות כשבוט עונה על תלונה, או כש-200 אנשים מקבלים את אותה שורה מוכנה מתחת לפוסט.
בקצרה: מיין כל הודעה לשלוש קטגוריות (אוטומטי, טיוטה, כתיבה ידנית). השתמש במילות טריגר לבקשות לקישור, תן לכל אוטומציה יציאה לבן אדם, ותעבור על מדגם של תגובות אוטומטיות כל שבוע.
חוק שלוש הקטגוריות
תסתכל על 100 ההודעות האחרונות שקיבלת ותמיין אותן. רוב הצוותים מגלים שחצי או יותר הן אותן עשר שאלות.
| קטגוריה | סוג ההודעה | מה עושים |
|---|---|---|
| אוטומטי | שעות פתיחה, זמני משלוח, מידות, "איפה הקישור?", תודות פשוטות | שולחים תגובה מאושרת אוטומטית |
| טיוטה, ואז בן אדם שולח | ייעוץ על מוצר, שאלות מחיר, פניות לשיתוף פעולה, תלונות קלות | AI או תבנית מנסחים, בן אדם עורך ושולח |
| כתיבה ידנית | לקוחות כועסים, החזרים, בטיחות, בריאות, משפטי, עיתונות, כל דבר עם רגש | בן אדם בשם ממשי עונה, בלי אוטומציה בכלל |
בקטגוריה האמצעית נמצא רוב חיסכון הזמן. טיוטה שלוקח עשר שניות לאשר מנצחת גם בוט וגם הקלדה מאפס.
השתמש במילות טריגר בתגובות לבקשות לקישור
האוטומציה הבטוחה ביותר היא זו שהלקוח ביקש בעצמו. מתחת לפוסט אתה כותב "כתבו GUIDE ואני שולח לכם את הצ'קליסט". כשמישהו מגיב את המילה, הוא מקבל DM עם הקישור. הוא ביקש את זה, אז אף אחד לא מרגיש ספאם, וגם אתה מקבל סימן ברור למי מתעניין.
כדי שזה יעבוד:
- תגיד את מילת המפתח בפוסט ובכיתוב, באותיות גדולות.
- תגיב גם בפומבי, בשורה קצרה, כדי שהשרשור יראה פעילות.
- תוודא שה-DM עונה על השאלה, לא רק מעביר קישור.
האוטומציה של מילות טריגר ב-Mydrop מטפלת בדפוס הזה בתגובות, ואותם כללים עובדים יחד עם האוטומציות לרשתות החברתיות שאתה מגדיר לתזמון.
חמישה כללי ברזל שמונעים מהאוטומציה להישמע רובוטית
- אף פעם לא להפוך נושאים רגישים לאוטומטיים. הוסף רשימת מילים (החזר, פציעה, תביעה, הונאה, ביטול) שמדלגות על האוטומציה ומסמנות בן אדם במקום.
- תגובה אוטומטית אחת לכל אדם בכל שרשור. לחזור על אותה שורה למישהו שעונה לך בחזרה זו הדרך הכי מהירה להיראות כמו בוט.
- כתוב גרסאות. שלוש או ארבע גרסאות לכל תגובה מונעות מתגובות להיראות כמו העתק-הדבק.
- תן יציאה לבן אדם. סיים תהליכים אוטומטיים ארוכים ב"כתבו HUMAN ואנחנו נטפל בזה". ואז תקיים את זה מהר.
- מדגם שבועי. פתח 20 תגובות אוטומטיות כל שבוע וקרא אותן כמו לקוח. תתקן כל מה שנשמע לא נכון. לכללים מתי בן אדם חייב להיכנס, ראה מתי לדרוש בדיקה אנושית.
מה למדוד במקום "מעורבות"
מונה המעורבות כולל גם את הלייקים על התגובה שלך, וזה אומר מעט מאוד על האם האוטומציה עובדת. עקוב אחרי שלושה דברים:
- אחוז ההודעות שנפתרו בלי בן אדם, כדי שתדע כמה זמן חסכת.
- הזמן עד לתגובה אנושית ראשונה בהודעות שלא הפכת לאוטומטיות. הוא צריך לרדת, לא לעלות.
- תלונות שמזכירות בוט או "אין תשובה אמיתית". אם אתה רואה אפילו כמה בודדות, תגובה צריכה שכתוב מחדש.
קבע נקודת התחלה לחודש לפני שאתה מדליק משהו, אחרת ההשוואה היא ניחוש.
תוכנית לשבוע הראשון
- יום 1: מיין את 100 ההודעות האחרונות לשלוש הקטגוריות.
- יום 2: כתוב תשובות מאושרות לחמש השאלות החוזרות המובילות, עם שלוש גרסאות לכל אחת.
- יום 3: רשום את המילים שתמיד מנותבות לבן אדם.
- יום 4: הפעל אוטומציה רק לחמש השאלות האלה.
- ימים 5 עד 7: קרא כל תגובה אוטומטית שנשלחה. תתקן, ואז תוסיף את חמש השאלות הבאות.
להתחיל עם חמש זה איטי בכוונה. ככה אתה תופס תבנית גרועה כשרק קומץ אנשים ראו אותה.
הצעד הבא: עשה את המיון של יום 1 עוד היום. אם אתה רוצה את מילות הטריגר ואת חלקי האינבוקס במקום אחד, התחל בחינם עם Mydrop ונסה אותם קודם בחשבון אחד. תראה גם איך אינבוקס לרשתות החברתיות שומר על סדר בקטגוריה האנושית.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
