דו"ח לקוח סטנדרטי הוא מבנה שמור אחד עם חמישה חלקים קבועים, רשימה קצרה של מדדים מוסכמים לכל לקוח, ושתי שורות פרשנות משלך. כל השאר זהה בכל חודש. זה מה שהופך עבודה בהתאמה אישית של שלוש שעות לסקירה של 20 דקות.
TLDR: קבע את המבנה, לא את המספרים. תשתמש בחמישה חלקים, תיתן לכל לקוח לבחור שלושה KPI פעם אחת, תרשום את כללי הפרשנות, ותפיק את הדו"ח מתבנית שמורה.
חמשת החלקים שכל דו"ח לקוח שומר עליהם
לקוחות לא קוראים מצגת של 14 עמודים. הם קוראים את העמוד הראשון, ואז מחפשים את הדבר האחד שהם שאלו עליו. לכן התבנית צריכה לשים את התשובה בעמוד הראשון ולשמור את כל השאר באותו מקום בכל חודש.
| חלק | מה יש בו | מי ממלא אותו |
|---|---|---|
| כותרת | משפט אחד: עלייה, יציבות או ירידה, ולמה | אתה |
| מדדי מטרה | שלושת ה-KPI שהלקוח הזה בחר, לעומת החודש שעבר | אוטומטי מהנתונים |
| הפוסט הטוב והגרוע ביותר | צילום מסך אחד לכל אחד, עם המספרים | אוטומטי, אתה בוחר |
| מה למדנו | שתי שורות, דפוס אחד והפתעה אחת | אתה |
| החודש הבא | שלוש פעולות מתוכננות | אתה |
רק שלושה תאים צריכים בן אדם. כל השאר זה נתונים שאסור לך להקליד מחדש.
תיתן לכל לקוח לבחור שלושה KPI פעם אחת, ואז תקפיא אותם
דו"חות לא אחידים מתחילים בדרך כלל ממדדים לא אחידים. חודש אחד אתה מראה reach, בחודש הבא impressions, והלקוח מסיק שכלום לא קורה.
בשלב הקליטה, תשאל כל לקוח אילו שלושה מספרים חשובים לו. עוקבים, קליקים על קישורים, לידים, שמירות, צפיות בווידאו: כל אחד מהם. תרשום את הבחירה ואת ההגדרה בתיק של הלקוח. אל תשנה אותם באמצע הרבעון אלא אם הלקוח מבקש.
בנצ'מרק שימושי עוזר לך למסגר את המספרים. בנתונים של Mydrop, שיעור המעורבות החציוני לפוסט היה 3.1% באינסטגרם, 3.0% בטיקטוק ו-1.1% בפייסבוק. פוסט של 2% באינסטגרם הוא נורמלי, ולהגיד את זה מראש מונע לא מעט מיילים מודאגים.
תרשום את כללי הפרשנות
המספרים קלים לתקנן. המילים הן המקום שבו הדו"חות מתפזרים, כי כל אחד בצוות כותב בקול ובעומק שונים.
תן לצוות שלך שלושה כללים:
- תפתח בשינוי, ואז בסיבה. "שמירות עלו ב-18% אחרי שעברנו לקרוסלות" עדיף על "היו 214 שמירות".
- דפוס אחד, הפתעה אחת. אף פעם לא יותר משני לקחים. אם הכל לקח, אז כלום לא.
- כל פספוס מקבל פעולה הבאה. ירידה בלי תוכנית נקראת כירידה שלא שמת לב אליה.
תשמור קובץ דוגמאות עם שתיים או שלוש פרשנויות מהעבר שהלקוח שיבח. עובדים חדשים מעתיקים את הצורה, לא את התוכן.
תבנה את המבנה פעם אחת ותשתמש בו שוב לכל לקוח
ברגע שהמבנה קבוע, תבנה אותו בכלי ששומר אותו. ב-Mydrop, תכונת הדו"חות מאפשרת לשמור מבנה PDF ב-white-label, לחבר אותו למותג, ולשתף אותו כקישור או לשלוח אותו לפי לוח זמנים. הלוגו שלך והשם של הלקוח מופיעים בכל עמוד, והנתונים מגיעים ישירות מהפרופילים המחוברים, כך שאף אחד לא מדביק צילומי מסך.
אם אתה מנהל כמה לקוחות, תשים כל אחד במותג ובסביבת עבודה משלו, כדי שדו"ח לעולם לא ימשוך את החשבון הלא נכון. זה גם מגן עליך מהסיוט של לשלוח ללקוח א' את המספרים של לקוח ב'.
תריץ שגרה חודשית של 20 דקות
הנה השגרה שעובדת לרוב הסוכנויות הקטנות:
- דקות 0 עד 5: תפיק את הדו"ח מהתבנית ותעבור ברפרוף על המספרים.
- דקות 5 עד 10: תבחר את הפוסט הטוב והגרוע ביותר.
- דקות 10 עד 18: תכתוב את הכותרת, את שני הלקחים ואת שלוש הפעולות לחודש הבא.
- דקות 18 עד 20: תשלח, או תיתן לשליחה מתוזמנת לעשות את זה.
אם דו"ח לוקח יותר מזה, אחד משני דברים לא בסדר: בתבנית יש יותר מדי חלקים, או שמישהו בונה גרפים ידנית. תתקן את הסיבה, לא את הדדליין.
תבדוק את התבנית מול שלושת הלקוחות העמוסים ביותר שלך
אל תוציא את המבנה לכולם בבת אחת. תבחר את שלושת הלקוחות עם המטרות הכי שונות, למשל מסעדה, חברת B2B ויוצר תוכן. תריץ את הנתונים של החודש שעבר דרך התבנית.
אם כל השלושה נראים נכון כשרק ה-KPI מוחלפים, התבנית יציבה. אם אחד צריך חלק חדש, תשאל אם גם ללקוחות האחרים זה יעזור. אם כן, תוסיף לכולם. אם לא, תשים את זה בפרשנות.
ואז תקבע את ההרצה הראשונה של התבנית לתחילת החודש הבא ותפתח סביבת עבודה חינמית ב-Mydrop כדי לבנות אותה עד אז. לקרוא איך סוכנויות אחרות מאוטמטות את השליחה החודשית זה צעד שני טוב ברגע שהמבנה יציב.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
