תפסיק לסמוך על ציוני סנטימנט אוטומטיים ברגע שהחלטה תלויה בהם ולא בדקת אותם מול תגובות אמיתיות. דרג 50 תגובות מהפוסטים שלך ידנית: אם הכלי לא מסכים איתך ביותר מ-10 מהן, האחוז הזה לא בטוח לשימוש.
בקצרה: ציוני סנטימנט מעולים לזהות קפיצה, ולא אמינים כדי לשפוט אותה. בדוק אותם ידנית בחמישה מקרים: סרקזם, סלנג ואימוג'י, תגובות קצרות, תגובות בשתי שפות, וכל רגע של משבר. בדיקה של 30 דקות על דוגמה תראה לך עד כמה אפשר לסמוך על הכלי שלך.
חמישה מקרים שבהם הציון מטעה אותך
כלי סנטימנט סופר מילים ודפוסים. הוא לא מכיר את הקהל שלך, את ההומור שלך או את המוצר שלך. אלה המקומות שבהם הוא נכשל הכי הרבה.
- סרקזם. "איזה כיף לחכות שלושה ימים לתשובה" מכיל מילה חיובית ומשמעות שלילית. הרבה כלים קוראים את זה כחיובי.
- סלנג ואימוג'י. "זה חולה" ואימוג'י גולגולת יכולים להיות מחמאה. הסלנג של הקהל שלך אולי לא תואם לאימון של הכלי.
- תגובות קצרות. "אוקיי", "חחח" ו"בסדר" נושאים מעט מאוד מידע. כלים לרוב דוחפים אותן לנייטרלי, וזה יכול להסתיר עצבים אמיתיים.
- שתי שפות מעורבות. תגובות שמחליפות בין שתי שפות, או משתמשות בתעתיק, מקבלות ציון גרוע מכלים שנבנו לשפה אחת.
- רגעי משבר. כשפוסט משתבש, התגובות נערמות מהר ומצטטות זו את זו. כלי עלול לספור ציטוט כועס כחיובי כי הוא חוזר על שם המוצר.
אם אתה מזהה את הקהל שלך בשניים או יותר מהמקרים האלה, תתייחס לציון כהתראה גסה, לא כתוצאה.
למה הציון כן טוב
אל תזרוק את הכלי לפח. תשתמש בו למה שהוא יודע לעשות.
| שימוש | רמת אמון | למה |
|---|---|---|
| לזהות שינוי פתאומי בכמות או בטון | גבוהה | תנודה גדולה נראית לעין גם אם ציונים בודדים רועשים |
| למיין אינבוקס ענק לערימות גסות | בינונית | מתאים למיון ראשוני, לא לשיפוט |
| לדווח ללקוח על אחוז סנטימנט חודשי | נמוכה | המספר נראה מדויק, והוא לא |
| להחליט איך להגיב לתלונה | אפסית | תקרא את התגובה |
| לשפוט את ההשפעה הרגשית של קמפיין | נמוכה | תשלים עם שמירות, שיתופים ותגובות שאתה קורא |
הדפוס ברור: הציון אומר לך איפה להסתכל. הוא אמור אף פעם לא להגיד לך מה מצאת.
בדיקת 30 הדקות: תבחן את הכלי שלך על 50 תגובות
עשה את זה פעם אחת לכל מותג, ואז שוב אם הקהל או המוצר שלך משתנים.
- ייצא או העתק 50 תגובות אחרונות. קח 25 מהפוסט המצליח ביותר ו-25 מהחלש ביותר, כדי לבדוק את שני הקצוות.
- הסתר את הציון של הכלי. תייג כל תגובה בעצמך כחיובית, נייטרלית או שלילית.
- השווה לכלי, תגובה אחר תגובה.
- ספור את אי-ההסכמות.
תקרא את התוצאה ככה: פחות מ-5 אי-הסכמות, הכלי אמין לקהל הזה. 5 עד 10, תשתמש בו רק למיון ראשוני. מעל 10, אל תשתמש באחוז בשום דו"ח.
תסתכל על התגובות שהכלי טעה בהן. אם רובן סרקזם, לא תתקן את זה בהגדרות. אם רובן מילת סלנג אחת, אולי כן תוכל לתקן את המקרה הזה.
מדד פשוט יותר שאפשר לסמוך עליו
אם הציון נכשל בבדיקה שלך, תחליף אותו בספירה שאתה שולט בה. אחרי כל שבוע של פוסטים, קרא את התגובות לשלושת הפוסטים המצליחים ושלושת החלשים ביותר ותייג כל אחת כ:
- הערכה, מחמאה או תודה
- שאלה, מישהו רוצה תשובה
- תלונה, משהו השתבש
- אחר
ארבע ספירות, חמש דקות למותג. הערכות עולות בזמן שהתלונות יורדות, זו תוצאה שאפשר להסביר ללקוח. אחוז סנטימנט שזז בארבע נקודות, לא.
סנטימנט גם מתחבר רע לחשיפה: פוסט יכול להגיע להרבה אנשים ולהשאיר תחושה רעה, וזה בדיוק הנושא של ביקורת דלתא הסנטימנט.
משאירים את בני האדם באינבוקס
רוב הנזק מציון שגוי קורה כשהוא מחליף קריאה. אם תגובה שלילית מסומנת אוטומטית כנייטרלית, אף אחד לא עונה לה. הפתרון הוא להשאיר את התגובות וההתראות בידיים של בן אדם.
באינבוקס החברתי של Mydrop, תגובות והודעות מהפרופילים שלך מגיעות למקום אחד שבו הצוות שלך קורא ועונה להן ישירות. תלונה לא תלויה בציון כדי שיבחינו בה. המדריך לכלי מודרציה לאינבוקס משווה את האפשרויות אם אתה בוחר.
ולצד המספרים, האנליטיקס של Mydrop מציג את המעורבות לכל פוסט מול החציון של החשבון שלך, וזה נותן לך בסיס מדיד שלא תלוי בקריאת רגשות מתוך טקסט.
תריץ את בדיקת 50 התגובות השבוע
בחר את המותג הפעיל ביותר שלך, הוצא 50 תגובות, ותדרג אותן לפני שאתה מסתכל על הכלי. רשום את מספר אי-ההסכמות בראש הדו"ח הבא שלך. אם הוא מעל 10, תגיד את זה ללקוח ותעבור לספירת ארבעת התיוגים. כשתרצה תגובות, מענה וביצועי פוסטים במקום אחד, תתחיל בחינם עם Mydrop.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
