הדרך המהירה ביותר להרוג יוזמת סושיאל חדשה היא לבלבל בין שקט להתקדמות. אם ההקמה שלך לא הגיעה לאבני הדרך הטכניות המרכזיות בשבוע הראשון, אתה לא מסתכל על עיכוב, אתה מסתכל על פרויקט שמאבד את הגורם הפנימי שדוחף אותו. ב-Mydrop ראינו את זה במאות השקות בארגונים: שקט זה לא עסוק. זה בדרך כלל סיסמה שאבדה, בעל עניין מבולבל, או צוואר בקבוק בתהליך שהצוות מתבייש לנקוב בשמו. כדי לעצור את הסחף, צריך לעבור מל"בדוק מה קורה" לכלל 2/5/10 חד וברור להסלמה.
כולנו היינו באמצע המבולגן הזה, כשפגישת הפתיחה עוברת מעולה ואז מגיעים שבועיים של דממה בזמן שאתה מחכה לאישור מה-IT. זה מרגיש לא נעים להציק, אבל המציאות היא שלתת ללקוח מרחב במהלך האונבורדינג זה לרוב הדבר הגרוע ביותר שאפשר לעשות בשבילו. כשההקמה נגררת, הפלטפורמה מפסיקה להיות פתרון חדש ונוצץ ומתחילה להיתפס כעבודה שלא מתקדמת. אתה לא דוחף כשאתה מסלים, אתה מגן על המומנטום שהופך את המעבר להצלחה.
ההחלטה שכל מדד צריך לאלץ
מדדים שווים משהו רק אם הם מכריחים אותך לבחור. בסביבה עתירת סיכון שבה אתה מנהל עשרות מותגים או בעלי עניין, אתה לא יכול להרשות לעצמך לבדוק ידנית כל התחברות. במקום זה, חפש את האותות הטכניים שמעידים על מומנטום אמיתי. אם בסביבת עבודה יש שלוש התחברויות אבל אפס פרופילים מחוברים עד יום 3, מייל אוטומטי לא יפתור את זה. אתה צריך סנכרון טכני של 15 דקות כדי לעבור את מכשול פרטי הגישה.
ב-Mydrop אנחנו עוקבים אחרי ההתקדמות דרך Quick Start Panel, שמאמת אבני דרך בהקמה מתוך נתונים חיים. אם אחוז ההתקדמות נמוך מ-30 אחוז עד יום 3, זה הטריגר שלך להפסיק לשלוח מיילים לאחראי השיווק ולהתחיל להתקשר למי שבאמת מחזיק בהרשאות ה-OAUTH.
כלל מפעיל: לעולם אל תסלים תחושה של עיכוב. תסלים את נקודת הנתונים הספציפית שחסרה.
השתמש בכרטיס הניקוד הזה כדי להחליט מתי לעבור מדחיפה ידידותית להתערבות רשמית:
| אבן דרך | אות בריא | טריגר להסלמה | תיקון תפעולי |
|---|---|---|---|
| קישוריות | פרופילים מחוברים בתוך פחות מ-48 שעות | אין פרופילים עד יום 3 | תקיים סשן "Credential Jam" כדי לטפל ב-OAUTH. |
| זהות | נכסי מותג מוגדרים עד יום 4 | פרופיל ריק ביום 5 | תעלה נכסים זמניים כדי לשחרר את שלב הטיוטות. |
| פעילות | טיוטת AI עד יום 5 | אפס טיוטות עד יום 6 | תראה לצוות איך להשתמש בכלי לכתיבת פוסטים ב-AI. |
| הדרכה | סיור מודרך הושלם | 3+ התחברויות, 0 סיורים | תפעיל את הסיור "Show Me" בהתחברות הבאה. |
כשאתה רואה את הטריגרים האלה, תתנגד לפיתוי לשלוח מייל "איך הולך?". קל מדי להתעלם מהם. במקום זה, תקרא למכשול הספציפי בשמו: "שמתי לב שהלוגו עוד לא הועלה, וזה אומר שאנחנו לא יכולים לייצר את המנה הראשונה של טיוטות AI. יש לך את הקובץ, או שנשתמש בנכס זמני בינתיים?" זה מעביר את המתח מ"אתה איטי" ל"חסר לנו חלק בפאזל", והופך מעקב מעצבן למשימת חילוץ משותפת.
כרטיס הניקוד ששומר על דיווח שימושי
דיווח על אונבורדינג מרגיש בדרך כלל כמו להיות מעצבן מקצועי. כולנו היינו שם, יושבים בשישי אחה"צ, בוהים בטיוטת מייל "רק בודק מה קורה" ותוהים אם אנחנו עומדים להציק ל-CMO שכבר שקוע עד הצוואר. הבעיה היא ש"זה כבר מוכן?" היא שאלה בינארית שמזמינה תשובה מתגוננת. כדי לעבור את המבוכה, צריך לעבור מלבדוק אנשים ללבדוק את התהליך.
ב-Quick Start Panel של Mydrop, אחוז ההתקדמות הזה הוא לא רק מספר בשביל המשתמש, הוא מגן אבחוני בשבילך. כשההתקדמות של מותג עוצרת על 22%, השיחה היא לא על חוסר מאמץ שלהם. היא על מכשול טכני ספציפי. אם שלב "Profiles" לא הושלם, המציאות היא כנראה שצוות משפטי או IT יושב על טוקן או סיסמה. כשאתה מצביע על הנתונים, אתה הופך שיחת "ביצועים" מתוחה לשיחת "שחרור חסימה" משותפת.
ראינו את זה קורה באלפי תהליכי עבודה בארגונים. הצוותים המצליחים ביותר לא מבקשים "עדכונים". הם שולחים צילום מסך של המכשול. זה מעביר את החיכוך מהיחסים למצב הפלטפורמה. אם לקוח רואה שהוא במרחק סיור "Show Me" אחד מאבן דרך של 50%, נכנס לפעולה ה"הטיה להשלמה" הפסיכולוגית. הוא רוצה לסיים את הצ'קליסט, ואתה הופך למי שעוזר לו לחצות את קו הסיום במקום למי שמפקח על היומן שלו.
בדיקת החלטה: אם שלב בהקמה דורש יותר משתי תזכורות, זו כבר לא בעיית תקשורת. זה צוואר בקבוק בתהליך שצריך איפוס קשיח או "ספרינט" של 15 דקות כדי לנקות את האוויר.
מטריצת פתרון המכשולים
השתמש בכרטיס הניקוד הזה כדי לאבחן למה המחוג לא זז ואיזו התערבות ספציפית נדרשת.
| קטגוריית מכשול | אות ב-Mydrop | החיכוך בעולם האמיתי | התיקון הטקטי |
|---|---|---|---|
| חיכוך בפרטי גישה | connectedProfiles = 0 |
ה-IT או המשפטי שומרים את קודי ה-2FA או פרטי ההתחברות. | תקבע "ספרינט פרטי גישה" של 15 דקות. אל תצא מהזום עד שה-OAUTH ירוק. |
| שיתוק בנכסים | פרופיל brands ריק |
הצוות הקריאייטיבי מתלבט יותר מדי על "הלוגו הסופי" או מדריך "קול המותג". | תעלה לוגו זמני. תזכיר להם ש"מוכן" מאפשר בדיקה, ו"מושלם" הוא אויב היום הראשון. |
| קיפאון בהחלטות | 0 אוטומציות פעילות | בלבול לגבי מי מוסמך "לאשר" לעומת "לתזמן" תוכן. | תגדיר תהליך עבודה בן 3 שלבים: טיוטה -> סקירה -> פרסום אוטומטי. תשייך שמות לכל שלב. |
| היעלמות | 0/5 פריטים בצ'קליסט | הפרויקט איבד את הגורם הפנימי שדוחף אותו, או שמשבר בעדיפות גבוהה יותר פגע. | האיפוס הקשיח. תאשר מחדש את מטרות הפתיחה המקוריות. אם הן לא מתאימות עכשיו, תעצור את השעון. |
מה להפסיק למדוד כברירת מחדל
אם אנחנו רוצים להרוג את חוב הקואורדינציה, אנחנו חייבים להפסיק למדוד "קלוריות ריקות". המלכודת הגדולה ביותר באונבורדינג בארגונים היא דיווח על התחברויות. אפשר להתחבר חמש פעמים ביום רק כדי לבהות בלוח בקרה ריק ולהרגיש תחושת אימה מתגברת. זו לא מעורבות, זה סימן למשתמש שאבד אבל מנסה.
באותו אופן, "שעות הדרכה שהושלמו" הוא מדד מיושן ששייך למדריך משאבי אנוש משנות ה-90. אתה לא רוצה אנשים שצפו בשלוש שעות וידאו, אתה רוצה אנשים שבנו אוטומציה אחת שעובדת.
ב-Mydrop אנחנו עוקבים אחרי triedAiPost ו-introOnboardingDone כי הם מייצגים שינוי במצב. משתמש שמתחבר פעם אחת ומשלים סיור מודרך שווה לאין שיעור יותר מ"משתמש פעיל יומי" שמעולם לא נגע בכלי לכתיבת פוסטים. אחד הוא נוסע, השני הוא מפעיל.
כשאתה מדווח להנהלה, תפסיק לדבר על נוכחות ותתחיל לדבר על אבני דרך בתפוקה. האם הצוות ייצר את טיוטת ה-AI הראשונה שלו? האם פרופיל קול המותג הראשון פעיל? אלה האירועים בעלי האות הגבוה שמוכיחים שהכלי באמת נטמע בהרגל היומי שלהם. כל השאר זה רק רעש שמסתיר הקמה תקועה.
התקדמות אמיתית בסביבה מרובת מותגים נמדדת בכמה מהר משתמש עובר מ"מגלה" ל"טיוטה ראשונה". אם הפער הזה ארוך מ-48 שעות אחרי חיבור הפרופיל, האונבורדינג לא רק האט, הוא כנראה עצר. תרכז את האנרגיה שלך שם, ותן לספירות ההתחברות להסתדר לבד.
איך מחברים מדדים לפעולות הבאות
חיבור מדדים לפעולות זה המקום שבו רוב תוכניות האונבורדינג מתפרקות. אנחנו עוקבים אחרי הנתונים, רואים את הדגלים האדומים, ואז עושים את הדבר האחד שלא עוזר לאף אחד: שולחים עוד מייל "רק בודק מה קורה!". זה בזבוש זמן שלך ושלהם. שקט בדרך כלל הוא לא סימן שלקוח עסוק, הוא סימן שהוא תקוע מאחורי קיר שהוא לא יודע איך לטפס עליו.
אם מדדי ההקמה שלך מראים שמשתמש לא חיבר פרופיל עד יום 3, הוא לא צריך תזכורת, יש לו כנראה בעיית הרשאות. בנקודה הזו אתה עובר ממצב "מנהל הצלחה" למצב "מפעיל טכני". במקום לשאול אם הוא נהנה מהפלטפורמה, אתה שואל מי הבעלים של ה-Facebook Business Manager או הרשאות האדמין של ה-LinkedIn Page שלו.
הנה איך להפוך את אותות כרטיס הניקוד למהלכים אמיתיים:
| פיגור באבן דרך | הבעיה האמיתית | התיקון |
|---|---|---|
| יום 3: אין פרופילים | חומת הרשאות IT/אדמין | תבקש סנכרון טכני עם "בעל הטוקן" או אחראי ה-IT. |
| יום 5: אין נכסי מותג | שיתוק קריאייטיבי או פרפקציוניזם | תציע "הקמה זמנית" עם לוגואים קיימים מהאתר כדי לבדוק את הצנרת. |
| יום 7: אין טיוטות AI | המשתמש מרגיש "ביישן AI" או מוצף | תפעיל סיור "Show Me" לכלי כתיבת הפוסטים כדי להוריד את החיכוך. |
| יום 12: אין פוסטים מתוזמנים | קיפאון בתהליך או באישור | תבדוק את תיבת הדואר של הסוקר "משפטי/ציות" אחרי בקשה שנקברה. |
המטרה היא לעבור מ"מה לא בסדר?" ל"הנה הפתרון". אם אתה רואה שהדגל userData.triedAiPost עדיין false עד יום 6, אל תשלח מדריך. תשלח הקלטת מסך של 30 שניות שבה אתה מייצר פוסט. תראה, אל תספר, ותעשה את זה לפני שהלקוח מחליט שהכלי "מסובך מדי" בשביל הצוות שלו.
קצב הסקירה שגורם למודל להחזיק
קצב הסקירה לא צריך להיות אובססיה יומית, אבל הוא גם לא יכול להיות הפתעה חודשית. גילינו ש"בדיקת דופק" בימי שלישי וחמישי היא נקודת האיזון הנכונה לצוותי ארגון שמנהלים כמה מותגים.
יום שלישי הוא לזיהוי ה"תקועים של 48" (אלה שהצטרפו בסוף השבוע שעבר או ביום שני ועוד לא לחצו על אף כפתור). יום חמישי הוא ל"שיחת הסלמה". עד יום שישי כולם חושבים על סוף השבוע; אם לא תתקן מכשול באונבורדינג עד חמישי אחה"צ, איבדת למעשה עוד שלושה ימים ל"חלל סוף השבוע".
תהליך התערבות פשוט בן שלושה שלבים לאחראי התפעול שלך:
- זהה: תמיין את המשתמשים לפי ההתקדמות שלהם בצ'קליסט Quick Start. כל מי שמתחת ל-30 אחוז אחרי ארבעה ימים הוא העדיפות שלך.
- אבחן: תבדוק את הדגל
introOnboardingDone. אם הם התחברו שלוש פעמים אבל מעולם לא סיימו סיור מודרך, ייתכן שהממשק מתנגש עם הדפדפן הספציפי שלהם או, סביר יותר, שהם "מקפצים" (נכנסים ויוצאים בלי לעשות עבודה לעומק). - התערב: אם הם תקועים, תפנה אותם לעמוד Resources בניווט הראשי. הוא לרוב הגשר ה"נסתר" בין "אני לא יודע איך זה עובד" ל"אני מוכן לפרסם".
אנחנו מבינים: אף אחד לא נהנה לרדוף אחרי אישורים או להציק למנהל קריאייטיב בשביל PNG באיכות גבוהה בשישי בערב. אבל שבוע של פינגים טכניים קצת מביכים עדיף לאין שיעור על שלושה חודשים של תשלום על פלטפורמה שאף אחד לא באמת משתמש בה.
סיכום
אונבורדינג הוא התקופה הפגיעה ביותר במחזור החיים של מותג. זה הרגע שבו הפער בין "מה שקנינו" ל"מה שאנחנו עושים" הוא הרחב ביותר. להשאיר לקוח למצוא את דרכו לבד דרך הפער הזה זה לא להיות שותף מנומס, זה להיות שותף נעדר.
העלות הנסתרת של "לתת ללקוח מרחב" היא שהיא מטפחת טינה. כשהאונבורדינג נגרר, הלקוח מפסיק לשייך את הפלטפורמה ל"פתרון" ומתחיל לשייך אותה ל"המשימה ההיא שעוד לא סיימתי".
המטרה של המדדים האלה היא לא לפקח על המשתמשים שלך. היא לתת לך את הביטחון המבוסס על נתונים להיכנס ולחלץ אותם מהחיכוך שאולי הם עסוקים מדי או מתביישים מדי להזכיר. כשאתה מפסיק למדוד "התחברויות" ומתחיל למדוד "אבני דרך", אתה מפסיק להיות ספק ומתחיל להיות שותף בתפעול שלהם.
אם אתה מוכן להפסיק לנחש איפה הצוותים שלך נתקלים בקיר, ה-Quick Start Panel של Mydrop בנוי כדי לחשוף בדיוק את האותות האלה. תשתמש בנתונים כדי להרוג את מייל "בודק מה קורה" לתמיד ולהתחיל לפתור את צווארי הבקבוק האמיתיים. הפוסט הראשון הוא תמיד הקשה ביותר; ברגע שהוא בחוץ, כל השאר זה רק סושיאל.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
